当事人回应景区抽水8小时帮其捞手机：我没有特殊身份(2)

　　“值与不值，每个人都有自己的衡量标准，让游客满意就值得。”徐摇说，作为文旅人，大家该反思的是网友们质疑的原因，可能是游客平时出游时有过这方面的遭遇，但最后没得到回应。“我们都能理解，所以我们要坚持游客至上的服务理念，精益求精提升服务质量，给游客带来好的体验。”

　　游客表达诉求属合理？专家：景区可在能力范围内服务游客

　　咸宁市文化和旅游局局长李振表示，药姑山古瑶村景区是咸宁的优质景区之一，去年荣升为国家4A级景区，也是湖北省级文明旅游示范单位。本次景区帮助游客抽水捞手机事件，体现出了景区的主动服务、主动作为。

　　中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示，网友质疑是合理的，“但这只是怀疑，不是结论。”

　　他说，首先，游客因自身原因掉落手机，“希望打捞”是合理请求，但不是要求；景区耗费的人力物力来自景区内部，做与不做也是合理的。其次，在游客表达手机资料重要情况下，景区基于共情、共鸣，在评估自身的人力物力、安全风险后，在能力范围内尽力帮助游客，让游客满意，也体现了服务游客的理念。

　　“对于类似情况，游客也可以自己选择承担费用。只要游客合理、合法表达诉求，并愿意支付成本，景区可以在不违规违法和不浪费公共资源情况下，通过提升自身服务，从而提高市场竞争力。”刘思敏说。（记者汪宁）