暑期景区“预约难”问题如何解(2)

抢票难，催生了“门票代抢”业务。游客无奈开始从各种渠道找“黄牛”代买门票。“我想带小朋友到湖南博物院参观，但是免费票自己根本抢不到，我是在网上找人代订的，花了一百多元。”一位浙江游客董女士说。

记者打开某购物网站，搜索“门票代抢”，出现了包括代订北京故宫等多家景区的搜索结果，一家店名为某某旅行社的店铺标出的故宫门票价格从138元到198元不等，是实际票面价格的两到三倍。在记者询问为何成功率会更高时，客服表示会有大量工作人员“团队作战”，但仍然不能保证出票。

各种抢票软件也“应运而生”，有些“代抢”团队使用的电脑技术、外挂，比普通游客的手速快得多，进一步挤占了购票通道。一些无需实名制预约的景区，更是被“黄牛”大量囤票，无疑使普通游客预约门票的难度进一步增加。

北京公安部门工作人员表示，现在的“黄牛”会披上旅行社的包装，违规使用团体购票资源，同时将门票和廉价服务打包高价售卖。消费者反映，商品标注的“讲解”只是电子导览程序、语音讲解器等，但价格却翻了三四倍。

专家认为，无论是人工团队抢票，还是自行开发的“抢票软件”，都存在很多风险，如提前收集游客身份信息导致的信息泄露风险，以及网友反映的没有买到票也不退钱、反而被拉黑的经历，导致个人财物受到损失。

针对此类乱象，专家认为，景区需要进一步规范票务体系，严格实施门票实名制，并加强智慧监管力度。近日，各地开始加大打击“黄牛”力度，很多景区也采取了积极措施，打击倒票、囤票行为，如通过升级系统监测第三方购票程序、限制人工购票数量等。

在故宫博物院小程序的订票界面，提示“从未授权任何第三方的机构、平台或者个人代理门票”。故宫博物院相关负责人表示，故宫博物院已经对严重影响现场秩序的旅行社采取约谈和相应处理措施，对于提前收集游客信息“代抢门票”的行为，通过升级和扩容服务器等限制策略抑制机器抢票和人工批量抢票。

陈刚告诉记者，在南京，很多景区的监测系统也进行了优化，近期，有些导游在接10人以下的小团队时，没有使用旅行社的购票系统，而是使用私人账号帮多名游客买票，也被景区系统识别为“囤票”“倒票”进行了限制。

“文旅、公安、市场监管、网信等部门应加强联动，健全信息共享、办案协作等机制，开展协同监管与治理，开展专项整治，加大打击力度，出台更加严厉的处罚制度。筑牢技术‘围栏’，利用技术手段开展对黄牛党非法抢票、囤票的侦查，持续迭代风控策略，建立‘黑名单’，有效拦截黄牛账号和订单。”乔向杰说。

3.增加弹性供给 适应市场变化

暑期旅游消费火爆，是市场回暖的信号，同时也对旅游服务质量提出了更高要求。面对客流量的激增和“预约难”问题，旅游从业者纷纷呼吁景区及时适应市场变化，调整门票预约制度，增加门票供给，以回应游客的消费诉求。

近日，文化和旅游部印发《关于进一步提升暑期旅游景区开放管理水平的通知》，要求各地优化预约管理，强化弹性供给，推动旅游景区及时应对市场需求变化，实施科学管理，不搞“一刀切”，积极采用新技术、新手段，畅通预约渠道。国家文物局发布《关于加强博物馆暑期等节假日开放服务工作的通知》，要求强化服务供给，完善预约机制，“一票难求”的热门场馆提前做好预案，结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额，通过分时段预约、退票动态回池、弹性调整预约名额等，提升预约参观精细化管理水平。