科技赋能，让旅游插上智慧“翅膀”(3)

　　 中国移动通信集团有限公司党组副书记、总经理董昕指出，如今科技对文旅的赋能方兴未艾，正加速推动文旅行业数智化转型，不断催生新产业、新业态、新模式。旅游行业管理走向数智化，从传统人工向信息化、智能化、便捷化延展，如旅游监管平台、AI智能监控等提升了管理水平。游客服务走向数智化，从传统线下服务向智能化、便捷化途径延展，如线上预约、AR导览等提升了服务体验。

　　 不仅如此，虚实结合的形式让游客的游览体验更加丰富立体。中国移动在福建厦门鼓浪屿打造“元宇宙第一岛”，将真实场景、当地历史文化与虚拟场景结合，实现MR虚实场景互动，为游客提供文旅游览、互动娱乐、消费购物等全新体验。其打造的景区VR全景直播产品“中移瞰景”，整合各地资源，集成山东泰山、新疆喀纳斯、海南三亚鹿回头等景区的全景直播，实现足不出户即可一览全国名山大川目标。

　　 去年10月，文旅部发布了《智慧旅游场景应用指南》，提出了智慧信息发布、智慧预约预订、智慧交通调度、智慧旅游停车、智慧游客分流、智慧导览讲解等10个智慧旅游典型场景。可以看到，这些应用在帮助游客了解信息、提高出行效率和舒适度方面发挥了重要作用。

　　 在一些案例中，游客通过景区的智能系统，不仅可以预约门票，还可以获得实时客流量、路线推荐、停车场、厕所、导游等准确信息，了解景点的历史、文化背景等。有些智能系统还可以根据游客兴趣和需求，推荐适合的景点和活动，解答游客问题。景区管理者可以通过智能系统实时掌握游客情况，及时调整服务接待工作，监测环境、天气等指标，保证景区安全运行，通过提供更个性化的服务，满足游客需求，提升游客满意度。

　　 不少景区还通过智慧旅游项目提升适老化服务。去年12月，文旅部发布了10个智慧旅游适老化示范案例，包括“水韵江苏”数字旅游卡、“一码游贵州”全域智慧旅游平台等案例，针对老年人的需求不断优化功能，推出适合老年游客的活动和资讯，帮助老年人跨越出游“数字鸿沟”。

　　 （本报记者 鲁元珍）

(责编：罗知之、陈键)