免费观影、免费骑行等受欢迎 免费模式能持续多久(2)

　　盘和林表示，对企业发展而言，推出免费模式其实是提高其市场竞争力的一种宣传方式，疫情期间客户的特殊需求，为企业提供了大量商机，某种程度上也提供了产品或服务测试的绝佳机会。免费模式的价值建立在消费者使用意愿和口碑效应基础上，可以帮助扩大用户群体并有效挖掘企业潜在客户。

　　WPS稻壳儿是金山办公软件旗下提供文档、表格、演示模板及图标、字体等办公素材的内容平台。自疫情暴发至今，该平台上疫情相关办公内容资源全面免费开放下载，仅一个月累计下载用户量超过200万人，每天下载用户量超过11万人。

　　疫情期间，立思辰也积极发力线上业务，其诸葛学堂统编版语文同步学课程，以及大语文精品课程免费向全国用户开放。“线上免费平台的推广，使我们的教学内容得以被更多孩子了解。对企业来说，让更多用户体验公司的产品是最好的宣传。”北京立思辰科技股份有限公司副总裁张亮说。

　　免费模式的推出，也为传统行业转型升级提供了助力。“疫情推动了在线教育的普及，加速了学生对在线教育产品的尝试和在线学习习惯的养成，也倒逼传统线下培训机构拥抱互联网。”51Talk首席财务官徐岷说，之前很多线下机构对在线教育不了解，疫情导致他们必须选择与线上机构合作，这将加速教育行业线上线下融合发展的进程。

　　避免盲目竞争亏本

　　事实上，免费商业模式并不新鲜，谷歌、盛大网络、巨人网络都曾依靠免费模式大获成功，在使自身成长为行业巨头的同时，还推动了相关产业跨越式发展。在疫情倒逼下，免费模式是否会再次受到市场追捧？

　　“作为一种营销策略，免费模式的确可以为企业产品及服务吸引到更多用户群体，而疫情期间也有部分传统行业利用这类模式作出了一些表率。”盘和林表示，未来这类免费模式的适用群体可能会相应有所扩大，部分企业也会在此基础上积极探索该模式的运用。

　　但在张亮看来，免费的商业模式一定不会长期存在。“在特定时期，免费模式对企业扩大产品影响力和提升企业竞争力有很大帮助，而且也是企业的一种获客方式。不过，这种免费不是自始至终的。比如，教育行业暂时的免费，是为了日后的收费。只有市场足够大，利润足够高，后期的收费才能对冲前期的免费成本。”

　　盘和林同样认为，免费模式可以作为一块“敲门砖”，帮助企业迅速定位客户并积累客户忠诚度。除非企业通过平台广告收入等实现免费经营，否则对于大部分依赖产品或服务维持盈利的企业而言，持续性免费并不现实。

　　值得注意的是，并不是所有的企业和行业都适合免费模式。互联网企业的边际成本通常较低，天然适合免费模式。常见的比如电子化阅读平台、游戏平台等，其完全可以为受众提供免费阅读或游戏服务体验，从特殊会员服务或广告植入等中赚取企业盈利，依靠免费模式来实现自身产品增值。那些完全依赖于线下交易的实体企业可能无法提供免费模式。

　　当然，一旦免费模式遭到滥用，也可能出现一系列问题。“免费模式在某种程度上会使客户形成依赖，从而给付费模式带来冲击。另外，作为一种商业模式，过度使用可能导致企业间的非理性竞争。”盘和林建议，企业要从自身所处行业及经营实际情况出发，需要对商业手段作出灵活调整和创新，提高自身产品和服务的核心竞争力，避免因盲目竞争和成本过高导致企业亏损加剧。