买口罩被搭售、退票退酒店被拒，哪些你中招了？(2)

　　在退订方面，就出现了一系列相关消费纠纷：一是不同地区疫情防控措施有时间差，已经启动疫情管控措施地区的消费者无法出行，未启动管控措施地区的酒店不理解，拒退定金或预付款；二是在国家出台管控措施的情况下，部分民宿平台或民宿经营者仍拒不退定金或预付款；三是消费者已经入住酒店，疫情期间酒店涨价，或以昂贵价格变相拒绝消费者续住。

　　如，江苏省消费者田女士通过某网络平台预定了2020年1月25日至29日入住福建省福州市某酒店的客房，因受新冠疫情影响，田女士与网络平台协商退房事宜，被告知酒店方面拒绝退订，多次协商无果后，田女士向福州市消委会寻求帮助。

　　由于疫情期间，消费者主张取消行程安排，解除酒店住宿合同的行为具有合理性和正当性。经消委会工作人员协调处理，经营者最终同意为消费者办理客房退订手续。

资料图：2月10日，旅客在海南三亚凤凰机场候机大厅等待登机。除了口罩以外，面具、雨衣、浴帽、太阳镜、游泳镜等，都成为出行旅客的防疫防护用品。中新社记者 杜洋 摄

　　旅行社以代金券代替退款，甚至有的拒绝退款

　　疫情期间，消费者旅游安排调整较大。

　　消费者投诉的主要问题：一是受疫情影响退订集中，旅行社、平台等售后服务跟不上；二是部分平台、旅行社承诺退款后退款不及时，或以代金券代替退款，引发消费争议；三是旅游经营者拒绝退款或者要扣除高额费用等，消费者无法接受；四是消费者不认可旅行社延长履行期限的解决方案；五是部分景点临时关闭等，导致消费者行程无法完成或不满而投诉；六是境外国家和地区陆续对中国游客提出入境、入住限制后导致的投诉。

　　例如，2020年1月23日，消费者郭女士向广东省佛山市消委会反映，因疫情严峻，决定取消"1月27日北京6人6日团"的旅行计划，涉及金额23294元，但佛山某旅行社坚持按合同约定只退还消费者9000元左右。如消费者不同意退款，继续出行，旅行过程中如发生疫情问题，旅行社又不承担责任。经多次交涉无果后，郭小姐向市消委会投诉请求退款。佛山市消委会接到投诉后，与该旅行社多次沟通，最终旅行社同意将全额款项退回给消费者。

　　微商、朋友圈售假、诱购、二维码诈骗等情况严重

　　受疫情影响，很多消费者选择通过网络购买日用品、生鲜食品和防疫产品，相关投诉也不断增多。

　　消费者投诉的主要问题有：网络购买的产品质量有问题。预订的生鲜食品等食物不新鲜、包装不完善、质量有瑕疵；商家宣传与实际不符，无货售卖。比如，多名消费者反映某网络购物APP涉嫌以售卖口罩为噱头，博取消费者下载量、注册量，在消费者下单且支付成功后，又以断货为由，采取单方“砍单”行为，涉嫌侵害消费者合法权益。

　　另外，网络购物订单集中、发货迟延，物品运送过程不注意防护致被挤压损坏，消费者退货、换货困难，部分微商、朋友圈代购卖货趁“疫”兴风作浪，售假、诱购、二维码诈骗等情况也是投诉重点。

　　如，近日，消费者董女士反映，她在微信群中扫描了标称某网络购物平台的二维码，但实际并非该网络购物平台的链接，结果造成财产损失。