疫情期间退票退款难 要维权也要协商互谅

　　疫情期间退票退款难 要维权也要协商互谅
　　 本报记者 李万祥

　　突如其来的新冠肺炎疫情打乱了许多人的出行打算，机票退订退款等问题激发不少消费者投诉。固然国度有关部分以及携程、飞猪等平台相继推出退票退费政策，可是消费者的退款之路并不顺利，会合表示为退票申请被拒、退票不退款、退票被收取高额手续费等现象。

　　针对上述问题，北京市向阳区人民法院亚运村法庭法官助理吴丹认为，消费者可以与平台方努力协商，或向消费者协会反应环境以寻求调整办理，也可向有关行政部分举办投诉。

　　司法手段也是办理纠纷的途径。吴丹暗示，消费者在第三方平台上购置机票、火车票、预订旅馆等，消费者与平台之间成立了处事条约干系。我国条约礼貌定，因不行抗力致使不能实现条约目标，当事人可以清除条约。

　　北京市地平线状师事务所状师胡永平阐明，不行抗力事件一般表示为影响条约推行的劫难性事件，既包罗自然气力，如地动、水灾、旱灾、狂风雪等，又包罗社会异常动作。此次新冠肺炎疫情在法令上属于典范的不行抗力事件。

　　也就是说，受疫情影响，原定行程无法定期出行，属于因不行抗力致使条约不能实现的景象，消费者可以向平台申请退票退款即清除条约，相关平台该当凭据各航空公司、有关部分宣布的退款政策实时向消费者退票退款。

　　按照《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件合用法令若干问题的划定》第十三条划定，因不行抗力等不行归责于旅游策划者、旅游帮助处事者的客观原因导致旅游条约无法推行，旅游策划者、旅游者请求清除旅游条约的，人民法院应予以支持；旅游者请求旅游策划者退还尚未实际产生的用度的，人民法院应予支持。因此，若消费者因疫情打消航空行程，则有官僚求航空公司退还已收取的全部用度。

　　法令专业人士提醒，该当留意的是，若涉及境外航空公司未调解相应退票政策，姑且退票大概会被收取高额手续费，对付此类环境，平台应努力与相关方协商以淘汰消费者的损失。

　　对付遭遇退票退款难、被扣手续费高档问题，胡永平发起消费者努力与航空公司举办相同，相识不能实时退票退款的原因。假如因为航空公司短期呈现资金告急问题，两边可以协商确定一个公道的退票退款期限。对付航空公司拒绝退款退票、乱扣手续费的行为，消费者可以选择向中国航空运输协会、中国消费者协会投诉，也可以选择向法院告状。

　　“疫情之下，没有人是受益者，在大量退票退款请求攻击之下，第三方平台也需要与相关方举办大量的商量与确认，消费者也应给以平台必然的处理惩罚时间。两边应秉持互谅互让的原则，寻求纠纷的公道办理。”吴丹说。