北京市消协：七成消费者“携号转网”遇阻

　　北京商报讯（记者 赵述评 实习记者 蔺雨葳）11月26日，北京市消费者协会（以下简称“市消协”）委托北京中治平安商务处事有限公司开展了北京市“携号转网”处事和5G认知观测。该观测反应出消费者对各运营商治理流程的便利性存在不满以及运营商处事人员携号转出时处事意识差等问题。

　　观测功效显示，“携号转网”处事各项指标总体评价较好，但尚有些方面有待晋升改造。如中国联通个体事恋人员业务不足纯熟，不能清晰明白地向消费者先容“携号转网”政策，不能纯熟举办“携号转网”全流程处事；如部门消费者因原套餐合约未到期、涉及违约金等原因，只好放弃“携号转网”。

　　另外，在举办体验充值操纵时，中国移动事恋人员提出“购置充值卡可以直接开拓票，但预存话费属于生意业务未完成，不给开具发票”，导致消费者无法实时掩护自我权益。中国移动个体事恋人员未清晰提示退费问题，增加了消费者治理“携号转网”的繁琐水平。消费者现场治理“携号转网”时，中国电信事恋人员提出有主副卡进级5G合约不能现场举办打消，必需通过拨打客服电话才气打消，影响了消费者“携号转网”的体验感。

　　体验观测功效显示，36个样本体验得出三大运营商的综合评价上，治理转出处事的综合得分排名由高到低依次为：中国联通93.49分，中国移动92.89分，中国电信89.86分；治理转入处事的综合得分排名由高到低依次为：中国移动93.52分，中国电信93.18分，中国联通89.14分。

　　市消协指出，超八成受访者暗示知道“携号转网”，且对“携号转网”处事暗示满足。观测显示，84.91%的受访者相识可能传闻过“携号转网”业务，只有15.09%的受访者暗示不知道。在治理过“携号转网”的受访者中，97.76%的“携号转网”用户对转网后的通讯体验暗示满足；体验观测功效中转出处事整体得分92.08分，转入处事整体得分91.95分，说明普通消费者对付“携号转网”处事的知晓率和满足率均较高。

　　另外，北京市消费者对付5G的认知度较高。本次观测对付5G的认知度主要从知晓率、利用率、存眷度等方面举办评估，在知晓率方面，接管会见的4344位受访者均暗示知晓5G，知晓率高达100%；在利用率方面，接管会见的受访者中，仅17.15%暗示在享受5G处事，利用率较低的主要原因在于各方面设施建树不完善，且2020年为5G贸易化元年；在存眷度方面，从北京市消费者对“5G”要害词的搜索量来看，北京市消费者日均搜索量为814次，远超全国的394次，且各省市搜索量傍边北京位居首位，浮现出北京市消费者对付5G的认知度较高。

　　值得留意的是，观测功效显示，治理过“携号转网”的受访者中，有70.39%暗示在治理“携号转网”进程中会碰着必然坚苦及阻碍，如部门消费者因原套餐合约未到期、涉及违约金等原因，只好放弃“携号转网”。

　　别的，市消协还暗示，该观测还反应出消费者对各运营商治理流程的便利性存在不满以及运营商处事人员携号转出时处事意识差等问题。观测中，在消费者提出治理“携号转网”处事时，中国移动事恋人员奉告消费者可直接接洽携入方治理，但未奉告相关政策，致使消费者在不相识“携号转网”相关要求的环境下，直接到携入方治理，又因为不切合转网要求被拒绝携入，呈此刻携出方与携入方之间往返奔忙的困境。