2020年直播带货走红“云上”消费维权突出

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1月14日，中国消费者协会（以下简称中消协）连系人民网舆情数据中心，基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算功效，配合梳理出“2020年十大消费维权舆情热点”，点名外卖平台“多等5分钟”、未成年人网游充值退款难等问题。

2020年消费维权舆情泛起了诸多新特征，涉疫情消费维权问题凸显；互联网消费热度高涨，直播带货、在线教诲、网络游戏等“云上”消费维权较为突出；新业务、新模式带来新消费问题，互联网经济“强禁锢”呼声走高；传统投诉热点仍是舆论核心，消费情况有待进一步改进。

直播带货新问题层出不穷

2020年，直播带货几回“翻车”，不只产物质量低劣、虚假宣传、售后处事不到位等老问题依然突出，公家人物带货刷单造假、流量造假、虚假举报等新问题也层出迭现。如李佳琦、李雪琴等参加的直播存在买完商品不让换、数据注水等问题；辛巴带货的燕窝被指是糖水；罗永浩认可带货的皮尔卡丹羊毛衫是赝品……

针对直播带货乱象，有关部分纷纷“亮剑”。国度广电总局2020年11月宣布《关于增强网络秀场直播和电商直播打点的通知》，2020年11月6日，市场禁锢总局宣布《关于增强网络直播营销勾当禁锢的指导意见》等以增强对网络秀场直播和电商直播的引导类型，强化导向和代价引领，直播电商的合规化正在加快。

舆论认为，网络平台策划者应对网售产物、直播内容以及网络主播严格把关，实时截止不良商品流向市场，切实阻断违规不良内容流传。直播从业者尤其是明星、网红、企业家等公家人物应主动审视自身，以严谨的立场，做好理性消费的引导。消费者在参加直播勾那时，也要加强风险防御意识。舆论等候，有关部分、消协组织、电商平台、从业者、消费者各方配合尽力，构建精采的直播生态。

外卖平台“多等5分钟”甩锅消费者

2020年9月8日，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章在社交平台“刷屏”。该文援引多个真实案例称，算法驱动下的“及时智能配送系统”不绝压缩外卖配送时间，最终导致骑手不得不在“与死神赛跑，和交警比力，和红灯做伴侣”的高危情况中事情。

随后，饿了么回应称，将在订单结算时增加“我愿意多等5分钟/10分钟”的新成果。该回应旋即激发轩然大波，舆论普遍认为，外卖平台不反思自身的策划模式，却反而号令消费者让步，有“踢皮球”之嫌。舆论认为，办理外卖骑手的“系统之困”问题，既需要外卖平台的主行动为、从技能与算法上做优化，也需要外卖平台、商家、骑手以及禁锢机构、消费者等多方的配合协商，敦促新业态一连康健成长。这也警示有关企业，在追求贸易好处的同时，也须包袱起应尽的社会责任，不能习惯性地“甩锅”消费者。

智能快递柜超时收费引不满

丰巢于2020年4月30日推出的会员处事激发了不小的争议。2020年5月13日，中消协暗示，公道保管期内不该单独收费。2020年5月15日，国度邮政局暗示，丰巢此次调解免费保管期限的行为虽未违反规章克制性划定，但在调解进程中，存在征询意见不敷、应对处理不当等问题，要求丰巢公司当真思量用户诉求和业态成长需要，尽快提出公道办理方案。2020年5月15日晚间，丰巢官方公家号宣布《关于用户处事调讲解明》，对快递柜收费事件道歉，同时也对免费保管时上举办调解，将免费保管时限从12小时耽误至18小时。

丰巢快递柜超时收费激发消费者不满，主要表此刻：其一，消费者认为，丰巢片面增收保管费将增加消费者的本钱，加害了消费者权益；其二，部门快递员未征求消费者同意，便擅自将快件放在快递柜的行为，让消费者颇为恼火；其三，消费者反应存放快递柜的物品常常呈现被别人取走或丢失的环境。对此，舆论号令，有关部分应继承推进智能快件箱、民众处事站等快递结尾设施建树，加大处事类型和监视力度，辅佐群众办理“快递最后一公里”问题。

(责编：李宜霖(实习生)、李栋)

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