平安人寿：升级“产品服务”新模式打造“有温度的保险”(2)

首先，平安拥有上亿客户，积累了海量的健康医疗数据。同时，平安医疗科技专利数排名全球第二，坐拥全球最大医疗数据库之一，疾病覆盖数超过了3万种，就诊数据超10亿条，医疗科技调用超3亿次。平安的人工智能技术，不仅在国际大赛中战胜专业对手、拿到金奖，也已经应用于眼底病变筛查等医疗领域，其准确率、效率全面超越职业医生的平均水平。

其次，为了保证服务水平和效率效能，平安投资、收购直营医疗机构，建立了自有的医疗团队。平安旗下的平安健康互联网公司，其平台上3000多个全科、专科医生全是平安自有的，在线服务的态度、效率和口碑，在线上问诊领域中处于领先地位。

除此之外，平安还有大量国内外的顶级医疗资源，如三甲医院的国际部、美日等地的癌症诊疗机构，与3000多个网点的百万平安营销员、线上医疗、先进的人工智能技术一起，形成了一个立体化、全方位、全天候的健康医疗服务网络。

总的来说，平安强大的健康医疗生态圈，与平安保险互为赋能。前者为平安庞大客户群体提供了科技时代的优质医疗健康服务，后者可为消费者提供了产品与服务的精准匹配，将产品与服务进行深度融合，构建了新的产品营销模式。

“多为用户设想一步” 提升保障深度和广度

“产品+服务”让保险“有温度”其实只是个起步，最终的说服力，还是要看一整套方案是不是有效、是不是能真正地赢得消费者认同，实现帮助国民管理健康的目标。

以“平安臻享RUN”为例，作为一个体系化的健康增值服务，覆盖了用户“健康、亚健康、小病、慢病、大病”五大场景，渗透到客户整个生命周期的不同阶段，让每个个体和家庭都能享受到“健康有呵护，亚健康有督促，小病有陪护，慢病有照护，大病有专护”的周到服务。

比如，“私人教练”服务不仅提供体能测试、展示健康、示范教学、健身方案、效果追踪，还能激励用户去改变生活习惯、建设健康心态；“特色体检”服务可以帮用户搞定从方案、预约、检测、解读、复查等体检全流程，轻松降低体检门槛，排除因犹豫不决而留下的健康隐患；而“私家医生”除了提供问诊外，还可以在就医时提供专人陪诊服务，减少患者看病时耗费的时间，以及孤独无助感，治疗后还能提供专业的上门“术后护理”服务，非常贴心。

针对慢病人群，提供完善的慢病管控方案，如发现血糖异常，可以进行免费专项体检，专家制定个性化的控糖方案，定期随访，也给糖友普及控糖知识、推荐食药和运动方案，在提醒和激励中养成良好的生活习惯，稳定血糖曲线。

聚焦重疾人群，组建“重疾专案管理师”队伍，在诊断、治疗、康复阶段为客户提供一对一的全方位重疾医疗服务。

未来，平安人寿会持续深化“产品+服务”的融合，充分落实保险产品从保障到保护的演进，一方面不断提升保障深度和广度，满足客户日益差异化的保障需求；另一方面也会引领保险行业健康管理潮流，向健康管理方案提供者和托管人的“角色”转换，持续为用户提供“有温度”、“多为用户设想一步”的保险体验。

在国民健康保障和健康管理的框架下，平安可以扩展的方向、模式还极具空间。可以预见的是，以技术为基础，以“产品+服务”为双驱，平安在未来会整合更广泛的医疗、社保资源，向更广阔的亚健康和慢病等领域延伸，为客户提供更丰富的健康管理和风险保障，为国民健康生活保驾护航。

(责编：李源、高雷)