近七成人减少线下需求 银行数字化转型提速(2)

例如，根据用户特征精准推送用户所需的金融服务产品或者相关资讯；根据用户日常消费习惯提供场景化服务，减少用户用于搜索消费场景的时间；利用数据分析辅助用户进行金融决策，提供相关洞察分析服务等。

但在银行服务日益个性化的同时，用户对于银行索取个人信息抱有谨慎和怀疑的态度，以防日渐增多的隐私泄露。“日常使用各种手机APP时，常常会被要求授予各种权限，可明明这些与我要接受的服务没有什么关系。所以，不太希望使用银行移动端的时候也被这样要求，总觉得银行已经有我们的很多信息了。”来自合肥的吴英是位高校老师，对于移动端程序过度采集个人信息较为敏感。

同时，银行数字化发展仍然是不平衡、不充分的，大银行与中小银行之间差距巨大。在对不同银行的移动金融服务满意度调查中，排名靠前的银行分别是建设银行、工商银行、中国银行、农业银行和招商银行，邮储银行、交通银行、浦发银行、中信银行也有不错表现。相比之下，地方城商行、农商行则没有给用户留下太深印象。

融360维度对不同类型的银行机构进行研究发现，在银行数字化转型浪潮中，受资本、人才、规模、科技等因素影响，国有大行的数字化转型成果较中小银行更为显著，更容易得到用户的认可。

银行业资深观察人士苏筱芮对《国际金融报》表示：“总体看，中小银行在人员数量、资金实力、客户资源等方面相较大行而言有所欠缺，但也应当顺应数字经济的时代潮流提升数字化转型意识，从顶层制度方面制定适合当下发展的数字化转型战略，有意识地储备和培养金融科技人才，根据自身实际情况择优打造数字化转型方案。”

(责编：王震、初梓瑞)