旭辉发布2020年ESG报告为可持续发展构筑“绿色”竞争力

原标题：旭辉发布2020年ESG报告，为可持续发展构筑“绿色”竞争力

　　2021年6月11日，旭辉控股集团正式发布2020年ESG报告（以下简称“报告”），披露公司在环境、社会及公司管治等领域的实践与成效。旭辉凭借在绿色建筑、责任公益、廉洁治理及绿色金融等方面的积累与突破，逐渐构筑起穿越周期成就百年企业的“绿色竞争力”。

　　报告显示，旭辉积极响应国家碳中和号召和绿色低碳发展政策，抓住发挥绿色领导力的机遇，以持续发展及合规管理为基础支撑，聚焦“绿色生活、品质生活、和谐生活、精彩生活”四大实质性议题，回顾了公司为实现“用心构筑美好生活”的企业使命，积极履行企业社会责任、探索可持续发展创新之路的主要成果。

　　推行“透明工厂”，引领行业革新

　　大力推行绿色建筑是旭辉践行可持续发展的主要领域。旭辉探索符合自身的碳中和可行路径，从绿色环保、创新提效、智能建造等维度，积极提高绿色建筑认证比例，推动企业向绿色低碳转型。

　　报告披露，2020年旭辉绿色建筑总计竣工1584万平方米，占竣工总面积的97.4%，其中15个项目获得绿色建筑二星级认证。

　　这背后是旭辉对于绿色及健康标准的苛刻追求。旭辉要求，所有住宅产品必须至少满足绿色建筑一星设计标准，所有新获取商业综合体项目必须满足绿色建筑二星设计标准，高端项目力求达到绿色建筑三星认证标准。

　　不仅如此，旭辉还在建造过程中大力推进装配式建筑，2020年，旭辉装配式建筑应用率已占到新建项目的66%。

　　更值得一提的是，引领行业革新的“旭辉透明工厂”在2020年得到广泛推广。“旭辉透明工厂”依托新建造工艺的组合和有效的工序穿插，在致力保障项目质量的同时，让客户在房屋建造过程中亲眼见证“家”的成长，为施工过程注入可持续发展理念，一经推出便为行业及主管部门争相参观借鉴，并有效提升了项目的客户转化率。截至2020年底，旭辉已在全国29个城市已落地40座透明工厂，全国范围内已采用透明建造体系的项目占比为50%。公司提出，要在2021年实现落地超过65座旭辉透明工厂。

　　创新产品服务，形成独特IP

　　疫情重塑了万千人的生活习惯，基于对人们健康需求提升的洞察，旭辉在2020年发布了第七代产品CIFI-7，并联手阿里推出HUMAN智慧健康生活2.0操作系统，研发升级旭辉绿色健康智慧产品体系——HUMAN智慧健康生活2.0。旭辉同时对项目提出了明确的“绿色配置要求”，为绿色和健康建筑在住宅或商业项目中落地提供方向和标准。

　　例如，旭辉编制的《旭“慧”健康生活2.0防疫措施包及操作表指引》，涵盖社区安全系统和居家健康系统两大场景空间，通过无接触通行、触点消毒、智能监测、洁净空气、健康用水等提出防疫解决措施，为客户提供舒适便捷的绿色健康生活。

　　此外，坚守“以客户为中心”的核心价值观，旭辉在2020年升级客户服务体系至“悦心服务2.0”，为客户提供全维度、全周期的高品质服务。同时，旭辉推出的“悦居焕新·点亮行动”为老旧小区归家动线进行点亮、翻新和美化，营造回家的仪式感与幸福感，涉及项目共覆盖15个城市，惠及约7万户业主。

　　而随互联网成长起来的90后即将成为消费领域的主力群体，年轻群体的消费行为也愈来愈以价值观为导向。旭辉通过打造“37℃社区”，为旭辉业主提供丰富多彩的邻里活动，鼓励居民共享、共创，从而激发社区活力，让社区更有温度，让生活更加美好。

　　不断创新产品和服务IP也为旭辉累积了出色的客户口碑。报告显示，2020年，旭辉客户满意度为90%，接近年度行业总体满意度前95分位，同时做到投诉100%处理，投诉处理满意度达85%。

　　勇担社会责任，深耕公益慈善