异地跨行取现单笔收费不超过3.5元(2)

　　昨日， 第274场银行业保险业例行新闻发布会在北京召开，郭武平在发布会上表示，全系统去年一年处理了36万件银行保险机构的投诉，其中银行大概是24万件，保险公司是12万件；加大指导各地纠纷调解，成功化解银行保险消费方面的纠纷调解大约10万件；去年一年督促银行保险机构清退和赔付消费者177亿元。

　　为民办实事要听民意，银保监会消保怎么听民意？郭武平介绍，银保监会开通了12378银行保险投诉热线，今年上半年收到136万通投诉电话。消保局根据热线接收到的信息进行分类、转办、督办。同时，还上线了银行业保险业纠纷在线调解系统，银行业保险业消费纠纷调解可以在线进行。

　　在解决消费者的难点、痛点方面，针对老年人应用智能技术的困难出台了专门制度，也出台了降低手续费等方面的举措。

　　“我们消保系统学党史、守初心、办实事，我们自己说做好两个守好，一个是守好人民群众的‘钱袋子’，第二是守好银行保险消费者的心。”郭武平说。

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　　2020年银行业减费让利3568亿元

　　昨日，国务院新闻办公室举行国务院政策例行吹风会，介绍金融机构减费让利惠企利民有关情况。央行副行长范一飞在吹风会上表示，新冠肺炎疫情暴发以来，人民银行会同银保监会等部门及时出台金融支持政策，推动金融系统加大减费让利力度。2020年，银行业减费让利3568亿元，较2019年增加40%，与引导金融机构降低贷款实际利率、贷款延期还本付息等政策相配合，完成金融系统向实体经济合理让利1.5万亿元的目标。

　　他指出，支付行业各方优化支付服务供给，采取减免商户手续费等措施，向实体经济让利超过百亿元。当前我国支付市场竞争充分，近年来支付行业持续让利，支付手续费总体低于国际水平。

　　6月25日，人民银行、银保监会、发展改革委、市场监管总局联合推出降费措施，进一步向实体经济让利。本次出台的降低小微企业和个体工商户支付手续费措施，涵盖银行账户服务、人民币结算、电子银行、银行卡刷卡、支付账户服务等5个方面，聚焦降费呼声高、使用频度高的基础支付服务，为市场主体恢复元气、增强活力再帮一把。此外，人民银行配合银保监会，推出降低自动取款机(ATM)跨行取现手续费措施，适应异地养老、医疗等需求，便利百姓现金使用。

　　范一飞表示，这些措施实施后，预计每年为市场主体、社会公众减少手续费支出240亿元，其中惠及小微企业、个体工商户超过160亿元，有助于降低资金流通成本，进一步优化营商环境，促进消费提质扩容，对助力国民经济高质量发展发挥积极作用。下一步，人民银行将持续加大小微企业、个体工商户发展扶持力度、筑牢其健康发展根基。

(责编：赵超、陈键)