民航业多措并举提升服务质量(2)

　　中青报·中青网记者发现，首都图书馆大兴机场分馆共设两个区域，一处位于大兴机场航站楼一层16号门对面，设有艺术、传记、北京地方、外文、文学、旅游等书籍专架，是阅读与活动于一体的独立空间。另一处位于国内隔离区二层A指廊A01登机口附近，设置为开放式阅读区域，以少儿图书、文学类图书、外文图书和期刊为主。共占地452平方米，全年免费开放。

　　据了解，年满13周岁的读者持本人二代身份证与100元押金即可在馆内自助办证机上办理借阅卡。读者一次一卡可借阅中文普通图书10册、期刊5册、少儿中文图书3册，借期最长为42天。

　　此外，读者借阅图书不仅可以实现“通借通还”，即在北京388家通借通还的联网点、180余家的城市街区24小时图书馆还书，旅客也可以登录首都图书馆官网预约在架图书，图书经物流配送到大兴机场分馆后进行借阅，同样不收取任何费用。

　　据了解，接下来首都图书馆大兴机场分馆还会举办读书沙龙、亲子读书会等活动，为旅客创造更加个性化的体验，进一步体现大兴机场“爱人如己，爱己达人”的服务理念。

　　“从今年年初开始，民航局在全行业开展‘民航服务质量标准建设年’主题活动。我们针对服务痛点、难点问题，先后发布两批‘我为群众办实事’任务清单，民航各单位积极响应，努力推进各项重点服务工作，取得了积极成效。”中国民航局运输司司长于彪表示。

　　他向记者分享了一组数据：今年上半年，国内客运航空公司航班正常率为85.57%，相较2019年同期提升了5.22%；千万级以上机场放行正常率和始发航班起飞正常率分别为88.86%、88.50%，相较2019年同期分别提升了4.62%、5.3%。今年全年航班正常率目标，是在前三年基础上，继续保持80%以上水平。

　　更重要的是，针对以往消费者投诉颇多的餐食问题，各大航司也在进行着全新的个性化探索。目前，已有17家航空公司提供机上餐食定制服务，消费者可通过App、官网等渠道，实现网上订餐、自主选餐。部分航空公司还根据航线旅客构成、地域文化特点等，推出具有地方风味、节日特点的机上餐食。

　　“与此同时，老年人航空出行需求得到了更好满足。国内机场均设置了人工服务柜台，提供咨询、指引、凭证打印等服务。多家机场设立了老年人优先服务柜台、专用等候区域，并为老年人提供全程陪护、健康码申报帮扶等针对性服务，切实便利老年人航空出行。”于彪补充道。

　　“未来很多行业的竞争已经从产品和价格的竞争逐渐转向服务、技术和效率的比拼。”薛旭总结说，“出行行业更是如此。疫情期间，民航市场受到了很大的影响，近期民航业一系列提升服务的创新行动，也有助于自身回暖和未来长期的健康发展。”

(责编：赵超、陈键)