车险报案超18000起中国人寿全力做好河南救灾和保险理赔

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原标题：车险报案超18000起 中国人寿全力做好河南救灾和保险理赔

7月17日以来，河南省遭遇极端强降雨。持续强降雨已造成河南多地道路、地铁等公共设施被淹，人员被困。

中国人寿集团党委书记、董事长王滨高度重视，第一时间部署，全面做好防汛救灾应急工作。集团党委副书记、总裁袁长清主持召开总裁专题工作会议，成立中国人寿防汛救灾应急工作领导小组及办公室，设置“一办三组”作为办事机构，统筹协调全系统开展防汛救灾应急各项工作。集团党委副书记、监事长郭新双，党委委员、副总裁吴少华、盛和泰、苏恒轩、杨丽平参加会议。

中国人寿寿险河南分公司组织党员干部成立抢险救援突击队，连夜配合地方政府抢险救援。公司总、分联动，积极开展应急处置、客户排查等工作，并与各方保持紧密联系，启动理赔绿色通道，在保证员工及当地机构网点安全的前提下，全力以赴应对此次暴雨灾害，确保各项应急服务举措落实到位。与此同时，分公司还逐一排查办公室大楼安全隐患；密切关注汛情，关键岗位人员强化担当、靠前布防，现场做好公司大楼安全保卫工作；加强值班管理，坚持24小时值班，靠前指挥，随时应对突发情况。

中国人寿财险河南分公司电话联络中心及理赔中心全员无休连夜在岗，出动相关防汛理赔人员千余人，开通简化索赔流程。为应对客户联络中心出现断电断网突发情况，分公司启动18家中支公司应急报案通道，开启全员应急报案受理模式，确保客户报案能及时得到受理。

中国人寿财险总部统筹运营，借助双线灾备模式、三级应急保障体系和溢出技术，居中调派四川、广西、贵州等13家分公司联络中心应急驰援河南分公司，并成立工作小组赶赴郑州一线提供支援。细抓非事故救援举措，提前调配道路救援资源，跨省跨地向灾区集中，山东、陕西等异地资源20日已备发。

截至7月21日23时，中国人寿财险河南分公司已受理全省车险报案18146件，非车险(不含农险)报案241件，相关理赔救援工作正有序开展中。

中国人寿养老险河南分公司在网络通信恢复后，及时保证业务正常运营和客户服务渠道畅通，同时与重点客户进行电话联系，了解灾情应对情况和存在的困难，表达关心慰问并尽可能提供力所能及的帮助。与此同时，分公司还对办公区所在楼层水电设施和房屋漏雨情况进行全面排查，确保不存在安全隐患，与员工逐一联系，要求非必要不出门，并对滞留办公区的员工用餐进行统一安排，目前没有出现人员伤亡和财产损失情况。

下一步，中国人寿将积极调集各方资源全力以赴参与救灾行动，开通绿色通道和应急服务举措，为相关客户及家属提供有温度、有速度的客户服务。

中国人寿提示，在判断出现洪涝灾害的情况下，应立即寻找稳固高地；避免进入危险区域；尽量减少或不要使用交通设施，并尽快离开公共交通设施；远离电力设施；保持与亲朋好友的通讯，但如果周围水情已导致自己无法离开，应及时减少手机使用频率，保持电量充足，并立刻向警方汇报自己所处的位置、周边人数、水位及通讯方式等。暴雨天行车要保证视野、谨防侧滑、避免超车、低速慢行。如遇积水路段，请绕行或小心慢行；如遇车辆涉水，切忌强行启动。

(责编：曹淼、李源)

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