打造金融服务“便利店”（财经眼）(2)

　　“我们贴近居民生活，打通便民金融服务的‘最后一公里’。”周烨说，办社区银行就是为了便民，它拓宽了金融服务渠道，提高了银行为社区居民提供金融服务的效率，也优化了客户体验，很受老百姓的欢迎。

　　便民支付点——

　　“买油盐顺便就能取钱”

　　雷莺乔

　　“小李，能麻烦你帮我看看该怎么缴燃气费吗？”家住北京朝阳区驼房营西里社区的金奶奶有些着急地说。

　　“奶奶您别急。”驼房营西里社区养老驿站的工作人员李洺震一边安抚着老人的情绪，一边将金奶奶带到了养老驿站里的银行自助终端机旁。

　　放置银行卡、打开服务页面……简单点击几下，就完成了缴费买气操作。“我们养老驿站里的这个便民支付点，有一台银行自助终端服务机，能查询银行卡余额、缴纳水电气费，非常方便，附近的老人常来，都觉得用着顺手。”李洺震说。

　　像驼房营西里社区的养老驿站一样，一些社区便民支付点的出现，满足了城乡居民就近支付、取现、存款、缴费等金融服务需求。

　　社区便民支付点，把方便百姓放在第一位。在北京延庆区四海镇大胜岭村，中国银联设立的社区便民支付点位于一家小商店里。“以前晚上或者周末家里预存电费用完停电了，只能干瞪眼。现在有了这个支付点，到晚上10点也能买电！”大胜岭村村民张大爷说，村民以前取钱要去镇上，由于村里一些老人腿脚不便、取款花费的时间又长，取钱竟成了一个“老大难”问题。“现在可方便了，买油盐酱醋时，顺便就把钱取了。”张大爷说。

　　“农忙时，大家都急等着现金买农药、化肥、种子，这时候镇上的银行都忙，取现金得排长队。现在有了这个便民支付点，附近村民取钱方便多了。”张大爷说。

　　社区便民支付点不仅是一个提供金融服务的场所，也逐渐成为一些社区居民的活动场所。“将便民支付点设在社区的养老驿站里，一方面充分考虑了老年人的金融服务需求；另一方面，也更好地联络了社区老年人之间的感情。老人们来办业务时拉拉家常，常常是一片欢声笑语。”李洺震说。

　　社区便民支付点虽然和养老服务机构、便利店等“合伙开店”，但本质上仍是金融机构服务终端，开展业务要有一定要求。对此，银联有着自己的一套标准：商户要经过层层筛选，设点银行要提供相应的技术服务和指导——早期对商户进行专业培训，后期安排每季度的回访，以及不间断的操作培训。

　　“近年来，支付机构以越来越完善的服务融入百姓日常生活，与公共交通、医疗、校园、商超等场景衔接，极大地方便了群众。”招联金融首席研究员董希淼说，下一步，要从多方面提升老年人、乡村居民等群体在金融服务上的可得性和满意度，更好地利用科技手段，把便利的金融服务送到百姓身边。

　　车险服务——

　　“一个电话，理赔维修全搞定”

　　邵雨晴

　　“我的车打不着火了。”电话那头传来焦急的声音。“请您稍等几分钟，我们马上到。”7月23日，在北京红福汽车修理厂，平安产险北京分公司理赔员郭奇武一边回复客户电话，一边迅速起身出发。几分钟后，记者跟随郭奇武来到了附近的域清街。检查客户车辆后，郭奇武发现了问题所在，“电瓶没电了，我来给您搭个电。”他麻利地从查勘车后备箱中取出随车配备的搭电宝，为车主打开引擎盖接上电瓶充电。

　　很快，发动机启动声传来，车主连连道谢：“没想到你们来得这么快，真是帮了大忙。”“公司现在通过客户报案的大数据，来动态部署一线查勘人力，几个理赔员共同负责一个网格区域，这样即便是早高峰也能在很短时间内赶到现场。”郭奇武说。