小米冲高端，奈何11系列问题频现？

　　手机销量全球第二、第三次入选世界500强、小米MIX4即将发布……最近的小米好消息不断。

　　与此同时，在小米董事长雷军的个人微博评论中，不断有用户反映，小米11出现WiFi故障。在“小米11主板问题群”内，不断有消费者反映自己购买的小米11系列手机出现黑屏、发热、WiFi失效、主板故障等问题。

　　事实上，用户反映小米11手机WiFi故障的事情此前已发生多例。今年4月，小米方面在回应记者采访时称：“关于网传小米11烧主板的报道并不属实。”如今，类似的情况再度发生，记者再度向小米方面进行采访，询问是否关注到大量小米11用户反映手机故障的情况，但截至发稿未收到回应。

　　发热、黑屏、WiFi故障

　　贵州用户林达（化名）今年2月在网上购买了小米11，7月底，手机自动重启后，出现了WiFi无法打开、连接个人热点没有响应的情况，随后林达将手机带去当地的小米售后服务中心检测。

　　据林达称，起初，检测人员在对其手机经过一番操作后，电脑上显示三排红字，其中两排分别是发热异常和重启异常，“我感到特别的奇怪，售后跟我解释说，小米11拿到售后检测都会出现这两项，这已经是一个共识。”此外，第三排显示主板已损坏，建议更换主板。

　　近日，林达将自己手机出现故障的情况拍摄下来，上传到了B站，吸引了一些关注。有人给林达出主意，建议他去雷军微博下面评论，打12315维权，但林达称自己也受到了一些攻击，被认为是“米黑”（小米的黑粉）。

　　和林达有类似遭遇的用户不在少数，在小米公司和雷军等一系列小米官方微博账号下、在小米社区内、在黑猫投诉等第三方网站中，均能看到不少小米11系列用户反映自己的手机出现卡死重启或黑屏、发热、WiFi无效、主板损坏等问题。

　　今年4月，微博上就出现“小米11WiFi和热点打不开”的话题，引起部分用户讨论和质疑。彼时，一位1月份购买了小米11手机的用户向记者表示，4月中旬自己的手机突然卡死，自动重启后出现WiFi和热点打不开的问题，无论是关机重启或升级系统都无法恢复正常使用，售后建议返厂维修更换主板。

　　有芯片行业人士向记者表示，WiFi和热点连不上的情况比较少见，CPU处理器、WiFi芯片、散热板料都是有可能出现问题的地方，在没有摸清楚具体是哪里出问题的时候，换主板是最快的响应方式。

　　当时，小米方面向记者表示，关于网传小米11烧主板的报道并不属实，小米手机有严格的产品质量检测标准以及相关技术指标。手机产品使用过程中，因使用环境、跌落、碰撞、挤压等复杂原因，存在一定的对不同硬件部件损伤的可能。对此，小米提供了完善的售后服务支持，为质保期内的产品提供妥善的服务保证。

　　“退款退货”难

　　据林达称，将手机带去售后点时，他向售后人员要求开具检测报告单，但这一过程并不顺利。“起初售后人员说可以，但是不知道为什么他出去和经理对话后回来说不能开，只能帮忙寄修换新，检测报告单他们不能开，如果坚持要开，那只能对我停止服务。”林达称，在这种情况下，自己只能选择寄修换新。

　　根据林达的描述，小米售后称将于7月30日将手机寄修至成都小米寄修中心，但之后却一直没有人同他联系，在此期间，林达一直拨打小米客服热线，得到的回复是让其耐心等待，成都小米寄修中心的电话则是始终无法接通。“直到最后我说要打消协投诉，他们才给我提供专员帮助”，通过与专员的联系，林达顺利换了新手机，但售后并没有提供检测单，只提供受理单。