实体零售业迈开“云”步伐（网上中国）(2)

　　为消费者提供线上线下全场景销售服务，正成为很多实体零售企业的共识。中国百货商业协会今年初发布一份针对全国67家百货和购物中心企业的调查报告显示，以直播带货、社交媒体线上营销和小程序商城为主要形式的“云购物”，成为去年实体零售业的关键词。数据显示，96%的受访企业已开展线上营销或销售渠道业务，其中进行直播营销卖货的达84%、搭建数字化商城的占76%、建立社群营销和卖货的占64%。

　　“防疫期间，数字化对实体商场的带动效果非常明显。”中国百货商业协会秘书长杨青松认为，通过数字化平台的宣传，实体零售企业扩大了知名度，不仅增加了到店客流、提升了交易额，还与顾客形成长期互动关系，使企业有望通过优化服务将普通消费者转变为忠诚顾客。

　　智能化管理提高效率

　　“以前，当多个线上渠道的订单涌来时，超市工作人员必须登录多个拣货后台、多头操作，不仅流程繁琐，拣货时间长，订单出问题的概率也很高。”江西九江联盛易佳数科公司总裁黄远华管理着50多家联盛超市门店。近年来，联盛超市通过自建数字化销售平台“易佳购”，并上线京东到家、美团、饿了么等多个平台，推进多渠道业务。在线上订单量增加的同时，门店也出现了全渠道履约和运营能力不足等痛点。

　　引入数字化、智能化管理系统，成为提升企业经营效率的新选择。去年4月，联盛超市试点引入达达集团研发的海博系统。黄远华说，通过不断探索和优化，企业目前在商品管理、会员运营、营销推广等方面的数字化能力大大提升，管理更规范，也降低了运营和履约成本。以拣货为例，现在工作人员只需要通过一个系统就能快速完成多个线上渠道的订单拣货、商品复核，且误差率很低。

　　为进一步促进流通企业转型升级，国务院办公厅此前发布的《关于加快发展流通促进商业消费的意见》提出，支持线下经营实体加快新理念、新技术、新设计改造提升，向场景化、体验式、互动性、综合型消费场所转型。对零售百货业说，这意味着数字技术、业务与经营管理需进行深度融合。

　　专家表示，零售百货企业应坚定数字化方向，利用平台工具提升实体店铺的服务能力，形成稳定的线上线下相结合的消费人群；利用多种技术手段形成沉浸式数字体验新环境，巩固线下服务和体验优势。同时，零售企业还应针对疫情影响，进一步优化供应链、提升物流效率，适应新的市场需求。

(责编：胡永秋、杨光宇)