陆金所控股发布首份ESG报告：2020年帮扶小微实体超124万家(2)

　　保护数据安全与用户隐私是陆金所控股最重要的目标之一。为此，陆金所控股成立了专业的信息安全管理委员会并制定了完善的制度与管理体系。陆金所控股信息安全管理系统已通过公安部信息系统安全等级保护（三级）、ISO 20000和ISO27001：2013信息安全管理体系认证。

　　陆金所控股高度重视客户权益保护与客户体验提升，建立了消保评价体系，确保在业务流程的每一环节充分保障客户权益，并确保有良好的客户体验。

　　在服务好用户的同时，陆金所控股也在投资者教育与金融消费者素养提升等领域加大投入。2020年全年，通过“陆金所”App“发现”频道累计完成6153.2万人次投教，累计教育289.9万人。2020年，公司与各地公安反诈中心、消协、社区、高校等协同开展多种线下及线上合作，推出金融消费者素养提升专项计划“维C 行动”，截至2020年12月31日，已累计举办超300场线下金融知识普及活动，累计覆盖超1000万人。

　　深耕数字智能服务，助力行业降本增效

　　依托多年科技布局，陆金所控股灵活运用人工智能、机器学习等手段提升客服能力与运营效率，立足于“信息平台”和“科技赋能”双重功能定位，为投资者与借款人提供专业、高效、安全、透明的金融信息及咨询服务，并向行业输出科技手段，实现降本增效。

　　在用户端，陆金所控股独创Luflex智能营销体系，通过用户历史交易、行为特征标签及风险偏好等关键特征，结合用户的风险承受能力，为其推荐最合适的产品；信贷业务方面，借助AI与大数据能力，陆金所控股使小微借款人享受到更便捷、更快速的贷款服务，同时保证风控“不掉链”，维持行业领先水准。

　　在行业端，陆金所控股致力于打造全流程标准化的智能运营，从资金端到端对接、金融产品上下架流程、资金流监控等多方面提升效率，减少用户等待时长，加快资金和信息的流动速率。在风险管理方面，陆金所信息安全体系为用户提示、拦截可疑操作，在注册、绑卡、交易、赎回等各个环节为用户保驾护航。

　　此外，陆金所控股率先实现自身数据库100%开源化改造，并助力金融企业实现数据库自主可控，推出融合金融科技与运营经验的“财富云”服务，为中小银行推出多项科技赋能解决方案。

　　治理架构稳健高效，创造长期价值

　　为实现业务可持续发展，创造长期价值，陆金所控股建立了权责分明的治理架构，形成了规范、稳健、高效的治理机制。

　　在ESG管理方面，陆金所控股制定了《陆金所控股有限公司环境、社会与管治（ESG）管理制度》，为公司进行可持续发展实践提供制度基础， ESG 管理体系覆盖所有子分公司及员工。

　　此外，首份ESG报告还披露了陆金所控股在环境保护、员工保障与培训、负责任营销、反贪腐、供应商管理等方面的工作。

　　谈及公司长期发展方向，冀光恒表示，陆金所控股将紧密围绕国家战略方向，把握时代机遇，以科技创新为驱动力，以有温度的金融服务为发力点，落实普惠金融，支持实体经济，承担企业责任，走出一条具有自身特色的可持续发展之路。

(责编：董童、李源)