提升热线服务效能交通运输部修订发布两个《办法》

小字号

人民网北京9月30日电 （记者王连香）据交通运输部消息，为进一步畅通交通运输投诉举报渠道，提升交通运输服务监督水平，近日，交通运输部修订发布了《12328交通运输服务监督热线管理办法》（以下简称《管理办法》）和《12328交通运输服务监督热线评分办法》（以下简称《评分办法》）。

12328交通运输服务监督热线。交通运输部供图

新修订的《管理办法》共6章41条，重点是优化完善12328业务受理、业务办理、综合应用和监督评价等制度机制体系：一是覆盖两种业务场景。明确《管理办法》的适用对象，包含12328热线及12345等地方政务服务便民热线转办交通运输行业相关业务的管理工作。二是优化完善业务流程。明确投诉举报类业务“上管一级”处置流程，投诉举报类工单由市级12328热线服务中心同步流转至省级12328热线服务中心，由省级业务归口管理部门跟踪、督办、复核。三是提升热线服务效能。将信息咨询、意见建议、投诉举报类办结时限由5个、10个、30个工作日，分别缩短至3个、5个、10个工作日。明确建立12328热线服务监督“好差评”制度。四是强化务实管用导向。明确交通运输主管部门应当对反映集中的问题列出清单，组织开展专项治理；对投诉高频事项，纳入重点整治范畴，加快推进解决。

新修订的《评分办法》，重点对评分指标、评分程序和计分规则进行了优化。

《管理办法》和《评分办法》的修订，将进一步完善12328热线运行管理制度机制，更好发挥12328热线听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，不断提升交通运输行业治理能力和公共服务水平。

(责编：王连香、高雷)

分享让更多人看到

推荐阅读 个人银行账户要被查了？人民银行：假冒网页散布谣言   　　人民网北京9月30日电 （记者罗知之）据人民银行官网消息，近日，网络流传所谓人民银行网站发布“风险提示”的图片（见下图），称人民银行将对全国地区各大银行展开个人储蓄用户排查业务。对此，人民银行严正声明，此为假冒网页散布谣言，性质恶劣。…    
国庆节期间京津冀高速公路实施危险物品运输车辆限行措施   　　人民网北京9月30日电 （记者王连香）记者从北京市公安局公安交通管理局官网获悉，为确保2021年国庆节期间高速公路通行安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》和《危险化学品安全管理条例》，北京市公安局公安交通管理局、天津市公安交通管理局、河北省公安厅交通管理局决定，自2021年10月1日零时至10月7日24时，实施危险物品运输车辆限行措施。 北京市公安局公安交通管理局官网截图 一是禁止危险物品运输车辆（包括持有《危险化学品道路运输专线通行证》《剧毒化学品道路运输通行证》的危险物品运输车辆）在北京市行政区域内高速公路行驶。…