海尔智家推出洗地机服务新模式并立项行业标准

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10月18日，海尔智家生活电器在北京发布了海尔洗地机“123服务到家”新模式，并联合行业主管部门立项洗地机行业服务标准。

当下人们对清洁家电的品质和功能要求越来越高。智能洗地机如今已走进千家万户，凭借出色的清洁能力，省时、省力、省心、智能化的特点，堪称新一代“懒人神器”。然而火爆的市场背后也暴露出一些售后服务等问题，比如，洗地机品类具有价格高、体积大的特点，但行业通行做法是按照小家电标准服务。普遍是用户带着机器送到维修点或寄到厂家修，给用户带来不便。

据海尔智家相关负责人介绍，海尔智家一直把用户体验放在首位，海尔智家率先推出海尔洗地机“123服务到家”模式，将被动送修、寄修，升级为主动上门服务的“123服务到家”模式：1是，1个承诺，上门服务，随叫随到，全程无忧； 2是，二年包修，两年内有故障问题，免费服务； 3是，三项奖励，用户提出对产品的建议、分享、套购都会给与奖励。此模式一经推出，由于解决了用户痛点，获得了用户的认可和好评。

据了解，此次发布会成功立项的由海尔智家生活电器主编，中国标准化研究院起草，中国家用电器维修协会发布的团体标准《家用洗地机上门服务规范》，将作为洗地机的服务标准，推动洗地机行业服务的变革，极大的提升了用户体验。

“标准化是一个行业成熟的标志。未来，海尔智家生活电器将继续积极推进小家电服务升级标准的制定，把自身行业探索的经验、用户交互的成果进行整合，助推小家电行业规范化发展，同时以标准升级用户体验。 ”该负责人指出。

(责编：李源、曹淼)

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