9月全国12328热线系统共受理有效业务超188万件
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人民网北京10月25日电 (记者王连香)据交通运输部消息,9月份,全国12328热线系统共受理有效业务188.18万件。其中,信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为163.28万件、7.82万件和17.08万件,分别占业务总量的86.77%、4.15%和9.08%。
数据显示,全国12328电话接通平均等待时长约为28秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为99.08%,限时办结率为96.54%,抽查回访率为52.52%,回访满意率为97.54%,12328热线系统运行服务质量保持稳定。
此外,交通运输部对全国12328交通运输服务监督热线省级系统2021年9月份的运行服务质量进行了月度考评,并对考评结果进行了公示。总体考评评分最高的3个省份为甘肃省、江苏省、云南省,最低的3个省份为海南省、山西省、重庆市。
据统计,截至目前,北京、天津、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、上海、江苏、福建、江西、河南、湖北、广东、海南、重庆、云南、西藏、陕西等21个省级系统升级已经基本完成,其余11个省份(河北、吉林、浙江、安徽、山东、湖南、广西、四川、贵州、甘肃、青海)计划10月底前基本完成;此前不能正常向部级平台传输数据的29个城市中,28个城市已经实现数据正常传输,山东省青岛市尚未实现数据正常传输。
(责编:王连香、吕骞)
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