上海以“智慧+暖心”服务让进博会来宾住得下游得好

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据新华社上海电（记者陈爱平）第四届中国国际进口博览会渐行渐近。上海在常态化疫情防控前提下全力提升城市服务保障水平，在文旅领域推出多项创新举措，打造“数字转型 暖心服务”新场景，确保进博会来宾住得下、游得好。

在10月29日举办的“迎第四届进博会旅游行业动员展示活动”上，上海市文化和旅游局有关负责人介绍，上海综合考虑各宾馆酒店的疫情防控、经营状态、投诉举报、诚信守法、实际客源、与国家会展中心（上海）间的距离等因素，梳理出4个圈层共1000多家宾馆酒店，可提供近18万间客房保障。

沪上酒店将严格落实测温、验码、信息登记等疫情防控措施，并在酒店醒目位置配备扫码提示卡等。上海文旅部门支持锦江、华住、首旅如家、洲际、凯悦、亚朵等酒店集团旗下酒店设置自助入住设备、提供“线上+线下”自助服务，提高住客预订、入住、退房效率，减少线下排队等候时间。

各酒店还将以业务技能过硬、服务经验丰富的“进博服务大使”为核心，为来宾及时提供信息咨询、代客预订、投诉处理等服务，帮助进博会来宾协调解决住宿中遇到的问题。

同时，上海市文化和旅游局指导携程、美团等在线旅游平台夯实7×24小时客服、投诉纠纷快速处置、入住安全提示等工作，全面升级在线住宿预订服务保障。

据新华社上海电(记者王辰阳)如何在统筹疫情防控的同时做好进博会交通保障？近日，上海市交通部门多次举行进博会交通保障应急演练活动，各项交通保障工作准备就绪。

上海市交通委员会相关负责人介绍，今年将在前三届进博会交通保障“精准、有序、可控”的基础上，继续坚持集约出行和公交优先的原则，实现交通保障方案更加精细、交通换乘衔接更加便捷、交通预约出行更加智慧、交通保障举措更加安全。

停车场方面，通过登记分配和自由预约两种方式对外提供停车预约服务，落实周边20处临时停车场，约2100个固定车位、4000个共享车位。停车场内设置体温检测点，对出停车场进国家会展中心（上海）的人员进行体温检测。

轨道交通方面，做好运力精准配套，制定全路网防疫方案。在国家会展中心（上海）附近的徐泾东、诸光路站设置“移动票务终端”，包含全票种的检票、补票、售票等功能。通过视频分析技术，对从徐泾东站4、5号口进站的乘客佩戴口罩情况和体温情况进行实时监测。

地面公交方面，90条公交线路常规保障，设置6条国家会展中心（上海）周边停车场接驳线。此外，还配置了70辆公交应急支援车辆，包含20辆防疫备车。所有保障车辆在行驶过程中须开启新风换气装置或开启车窗，“一程一消毒、一圈一清洁”。

出租汽车方面，整合运力，保障离场高峰快速疏散。进博会期间，设置东、西、北3个出租车到场下客点，具备客流高峰日离场调度4000辆次运力的保障能力。所有参与进博会保障的出租车驾驶员要求完成全程新冠病毒疫苗接种，并做好个人健康管理。

(责编：王震、陈键)

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