水滴崔晨：开放核心能力赋能保险行业全链条

近日，“2021分子乌镇保险科技节”开幕。据了解，水滴公司旗下水滴保险经纪入选本届“2021中国保险科技100强”名单。水滴保险经纪总经理助理、水滴开放平台负责人崔晨受邀参会并发表主旨演讲。

水滴保险经纪总经理助理、水滴开放平台负责人崔晨。受访者供图

崔晨介绍，水滴一直在思考如何利用科技手段提高保险产业链的运营效率，目前，公司正在搭建一个数字化的开放平台，希望能够将过往积累下来的营销、运营、智能化和系统化等能力，与合作伙伴共同分享，开放共赢，拓展增长市场。

“在过去几年，水滴做了很多提高互联网保险运营效率的尝试。在整体运营思路上，公司坚持以用户为核心，力求建立与用户长期的连接和持续的沟通。”崔晨表示，不仅提供保险产品，公司还通过知识科普、健康服务等方面帮助用户提升保险保障意识和用户粘性。另外，水滴力求为用户提供全周期的服务，形成完整的服务闭环。

在精细化运营方面，水滴会围绕用户分层和生命周期，在产品搭配、页面视觉交互、用户服务、内容、场景等多个层面不断打磨，让运营颗粒度越来越细，从而更全面细致的了解用户的需求和喜好。“‘何时为用户推荐何种保险产品？’‘用户是否有多重保障需求？’……通过数据积累，水滴对这些问题有了更清晰的认识。”崔晨说。

据了解，水滴2018年推出水滴开放平台，旨在将其在线上获客、流量转化、用户服务等方面积累的丰富经验，转化为高效的运营工具，为合作伙伴赋能，助推保险行业数智化升级，拓展增量市场。水滴开放平台目前已发展到2.0阶段，为合作伙伴提供以客户为中心、以数据为基础的“线上+线下”精细化运营策略及科技赋能解决方案。今年以来，水滴开放平台新增服务合作伙伴超过150家。

崔晨表示，水滴开放平台可以为合作伙伴输出两大解决方案：第一，销售支撑解决方案，提供线上线下融合的营销解决方案。一方面帮助传统保险机构提升线上获客能力和服务能力，另一方面，建立线上用户与线下代理人匹配、信任和连接通道，实现更高效的供需平衡。第二，行业赋能解决方案，水滴开放平台能够将水滴的产品、营销、运营、风控、理赔、大数据等能力，打包输出给有需要的合作伙伴。基于专业的Saas系统，水滴开放平台能够以轻量级的方式接入，方便合作伙伴随时接入或推出。

崔晨介绍，水滴开放平台核心是敏捷的策略能力，底层能力离不开保险科技的支撑。今年以来，水滴公司不断通过科技来提升运营效率，同时依靠智能营销系统提升转化率。今年二季度，有420万用户通过水滴平台投保，同比增长53%，首年保费同比增长94.1%，平台累计服务用户达1.02亿。

(责编：李源、董童)