北京市首用无接触式“短信测温”(2)
光山新闻网 采集侠 2021-11-07 10:05:01
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供热服务电话能够第一时间接通吗？何迎纳表示，在人工客服占线繁忙的情况下，供热服务热线会自动将市民打入的电话转接给人工智能机器人。据介绍，上一个供热季，在热线电话高峰期的情况下，来电接通率已经达到了90%，今年在新增线路的情况下，争取将接通率再提高。
据统计，自10月28日供热系统开始“调试”以来，北京热力集团供热服务的受理工单量为1.6万件，同比下降33%，咨询量占了总工单的一半以上。
文/本报记者 王斌 摄影/本报记者 袁艺
(责编：王连香、杨迪)
