国家邮政局回复人民网网友：遏制“以罚代管”严查快递末端服务违规收费(2)

网友在人民网“领导留言板”留言表示，一些快递公司压低揽收价格，导致快递末端没有派件费，国内多个地区快递只送到县城，不运送到乡镇。有些运送到乡镇但存在二次收费等违规行为，给人民群众带来不便，希望有关部门能整顿一下快递市场。

对此，国家邮政局表示，国家邮政局高度重视快递末端网点违规收费问题。2019年以来，先后在全国范围组织两轮次快递末端服务违规收费专项治理，违法违规行为得到有效遏制，有力维护了用户合法权益。

国家邮政局指出，今年，为加强监督管理，净化市场环境，国家邮政局在全国范围部署了快递市场秩序整顿专项行动，重点要求各地邮政管理部门针对前期快递末端服务违规收费专项治理发现突出问题的地区和企业，以及问题线索集中的地区和企业，全面开展整治回头看，以“零容忍”态度防止违规收费问题反弹回潮。“下一步，邮政管理部门对快递末端服务违规收费等违法违规行为，将继续坚持严管严控、严查严纠，切实维护用户合法权益。”

国家邮政局再次提醒广大网友，如遇到此类情况，可拨打“省会区号+12305”电话进行申诉，各地邮政业消费者申诉中心将对问题线索进行记录，并移交邮政管理部门处置。对于事实清楚、证据充分的，邮政管理部门将以零容忍的态度坚决查处。

快递员应履行告知义务 

商家与快递公司应明确权利和义务

网友在人民网“领导留言板”留言表示，网购通过第三方快递送货，一些顾客专门钻空子，拿了货又找商家退款，纠纷闹到平台，平台要求商家提供快递证明，但快递公司为了免责都拒绝出具盖章证明。很多商家苦不堪言，钱货两空，建议有关部门能够规范快递开具证明。

对此，国家邮政局表示，电商平台商家与下游快递公司之间存在的合作关系，为平等民事主体之间的关系，双方应在服务协议中明确权利和义务。因此，快递公司是否出具盖章证明等行为，应由商家与快递公司双方在服务协议中约定或通过其他方式协商确定。

还有网友在人民网“领导留言板”提出了帮助快递员甄别无理用户要求的建议，期待尽快建立快递收件人黑名单制度，或出台其他形式的免责政策。

对此，国家邮政局表示，《邮政法》《快递暂行条例》《快递市场管理办法》及相关快递服务标准，对按址投递、派送时限、收件人签收等有明确规定，快递公司和快递员在提供快递服务时，应通过合理方式履行告知义务，在收件人提出相关要求时作出有理有据的解释。

(责编：杨虞波罗、吕骞)