让“一网通办”从“掌上可办”向“掌上好办”转变国家推出了这份指南(2)

　　这意味着，未来企业和群众办事将更加智能化，对着手机用语音说出办事要求，就能进入办事界面；能在掌上办的事不用再跑腿；需要去政务服务大厅办的事，会尽可能少带实体证件，用手机扫码就能出示相关证件。如果事情办得不满意，也有“好差评”系统进行反馈。

　　“政务服务移动端的主要功能是便利企业和群众办事，这也是我们大力推进移动端建设的意义和宗旨所在。”安徽省数据资源管理局局长朱诚认为，《建设指南》顺应企业和群众新要求、新期盼，提出积极推动企业和群众经常办理的事项向移动端延伸，提升移动政务服务供给水平，全面优化用户体验，推动政务服务事项从“掌上可办”向“掌上好办”转变，践行了以人民为中心的发展思想，体现了建设服务型政府的理念。

　　王继军介绍，河南建立了政务服务移动端“豫事办”体验官机制，通过体验官团队找问题、提建议，推动整个平台的建设和发展，打造河南省政务服务文化特色。目前，“豫事办”体验官团队已达120人，提出优化建议3000余条，实现了“政府供给”和“群众需求”的有机互动、良性循环。

　　“下一步，我们将依托国家政务服务平台移动端总枢纽，统筹推动‘皖事通’移动端重构升级，进一步健全统一公共基础能力。”朱诚说，安徽将重点强化网络安全、数据安全和个人信息保护，持续推动高频事项接入移动端，积极拓展一批本地特色便民服务。同时，面向老年人、残疾人等特殊群体，积极推进适老化、无障碍改造，不断提升用户体验。

　　据了解，国家政务服务平台正持续推进更多政务服务事项纳入移动端高频政务服务事项清单管理，实现清单内事项在全国一体化平台移动端无差别受理、同标准办理，进一步推动各地区高频服务事项在移动端实现“跨省通办”、“无感漫游”，让企业和群众办事更加便捷、服务满意度大幅提升。

(责编：王仁宏、连品洁)