广发银行：打造线上“数智化”综合金融服务体验

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近日，广发银行以“连接无界，智启未来”为主题，对外发布手机银行7.0年度版本暨云店2.0智慧双核年度版本。

据了解，广发银行此次发布的手机银行7.0暨云店2.0版本围绕“智慧、无界、普惠”理念，充分发挥了线上化非接触、绿色、低碳优势，以数字化赋能财富管理、跨境金融、生态圈服务、无障碍服务、保银协同等关键领域，为客户打造智慧双核线上“数智化”综合金融服务体验。

广发银行相关负责人介绍，手机银行7.0全新推出“智能财务管家”，为客户提供智能化、场景化、数字化的全方位财富管理服务：在智能化方面，客户在手机银行7.0“我的资产”看到的资产视图展示，已融合智能分析功能，资产结构一目了然。在场景化方面，粤港澳大湾区内地居民可通过新上线的“跨境理财通”和“跨境保险通”，享受到无障碍的投资理财、资金汇兑、保险等服务。在数字化方面，客户登录手机银行即可通过热销产品排行榜快速浏览爆款理财和结构性存款，财富管理更高效。

该负责人还介绍，广发银行手机银行APP及时顺应用户消费习惯，持续拓宽场景化服务，致力构建跨界金融生态圈。全新改版首页“生活服务”，推出饭票服务、商旅出行、车主福利三大便民服务。其中，“饭票”服务覆盖全国主流热门商圈，客户可通过优惠买单享受餐饮、购物、娱乐等丰富服务，还可结合LBS定位选择附近的饭票商户，实用又省心；全新升级“商旅出行”专区，用户只需持有一张广发借记卡或信用卡，即可通过手机银行进行机票预订、景点门票等；有车一族可在“车生活”专区享受洗车、代驾、道路救援、代办年检、汽车金融等用车一站式服务，还能办理信用卡、贷款、车险投保等金融业务。

此外，该负责人还表示，在不断强化线上渠道对客服务经营的同时，广发银行推出供广大一线人员使用的“云店”服务，融合运用了大数据、机器学习、智能算法等前沿技术，将传统线下的对客服务实现全面线上化，客户可享受随时配置、随时生效的便捷体验。目前云店开店数已超10000家。一应俱全的“小智头条”“为您推荐”“个人贷款”“业务办理”“网点动态”等服务，涵盖财富、贷款、信用卡等多类产品和资讯，让客户随时随地可享受专业银行客户经理服务。围绕手机银行和云店双核驱动，目前“云店”2.0、“云服”“云销”“云析”等“云”系列服务平台已初具雏形，云店、个人网银、微信银行、微信小程序等多渠道之间互相导流，逐步形成线上化经营和经营的线上化的数智化线上服务新格局。

该负责人提出，面对客户不断更新的金融服务“考卷”，广发银行将持续探索线上化数字化转型发展新路径，聚焦大众综合金融需求，拓宽线上经营服务边界，打造线上服务体验。

(责编：曹淼、董童)

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