三季度银行业消费投诉情况：个人贷款业务投诉同比增长38.6%

人民网北京12月10日电 （记者罗知之）据银保监会官网消息，银保监会消费者权益保护局发布了2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报。通报指出，三季度银行业消费投诉较2020年第三季度同比增长2.6%，个人贷款业务投诉同比增长38.6%，信用卡业务和理财类业务投诉同比分别减少8.3%和8.5%。

银行业消费投诉同比增长2.6%

数据显示，2021年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件，同比增长2.6%。其中，涉及国有大型商业银行28038件，同比增长2.8%，占投诉总量的32.1%；股份制商业银行32333件，同比减少13.7%，占投诉总量的37%；外资法人银行509件，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%；城市商业银行（含民营银行）10446件，同比增长23.3%，占投诉总量的12%；农村中小金融机构5622件，同比增长64.5%，占投诉总量的6.4%；其他银行业金融机构10333件，同比增长29%，占投诉总量的11.8%。

国有大型商业银行投诉情况（单位：件）。来源：银保监会官网

国有大型商业银行中，农业银行、工商银行的投诉量位列前两位。2021年第三季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为4510.5件。其中，农业银行5604件，同比增长39%，占国有大型商业银行投诉总量的20%；工商银行5500件，同比减少6%，占比19.6%；建设银行4605件，同比减少17.3%，占比16.4%；中国银行4416件，同比增长1.2%，占比15.8%；交通银行4153件，同比减少6.3%，占比14.8%；邮储银行3760件，同比增长24.1%，占比13.4%。

涉及个人贷款业务投诉同比增长38.6%

数据显示，2021年第三季度，银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14365件，同比减少1.8%，占国有大型商业银行投诉总量的51.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉25496件，同比减少17.4%，占股份制商业银行投诉总量的78.9%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉319件，同比减少7%，占外资法人银行投诉总量的62.7%。

在银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉5640件，同比增长38.9%，占国有大型商业银行投诉总量的20.1%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4031件，同比增长34.5%，占股份制商业银行投诉总量的12.5%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉64件，同比增长30.6%，占外资法人银行投诉总量的12.6%。

此外，在银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及理财类业务投诉3968件，同比减少8.5%，占投诉总量的4.5%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2360件，同比增长10.6%，占国有大型商业银行投诉总量的8.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉883件，同比减少49.9%，占股份制商业银行投诉总量的2.7%。

(责编：罗知之、吕骞)