发扬新时代科技创新精神工商银行ECOS工程再领航(3)

依托“云工行”，推动金融服务深度下沉。该行广泛应用5G、人工智能、音视频、生物识别等技术，在业内构建并推出“云工行”非接触服务。通过将智能贴心、便捷高效的线上线下一体化服务快速下沉，打破时间和空间局限，为广大客户提供“业务云办理、急事屏对屏、沟通全天候、服务一体化”的多元化服务场景，业务“随时随地”可办理，服务咨询全天候不断线。致力于消除“数字鸿沟”，根据老年客户行为习惯，在手机银行创新推出的银发专属服务版本，借助生物识别、人工智能等数字技术，智能识别老年客群身份，动态调节页面字体大小，受到银发群体广泛欢迎，已累计服务近2000万老年客户。

释放数据价值 谱写数字化转型新篇章

多年来，工商银行聚焦客户需求和自身转型需要，应用数字技术融合业务创新，依托大数据服务能力，构建了全域、全要素大数据驱动的经营管理体系，在运营、风控等方面实现了大规模智能化业务应用，构建了银行经营模式数字化转型的新范式，积极为金融业智慧转型提供工行方案。

在数智融合方面，打造精准营销“智慧大脑”。该行深度运用人工智能和大数据，打造了贯穿前中后台的营销“智慧大脑”，适应全量客户差异需求，实现“向合适的客户在合适的时机、渠道提供合适的服务”的服务目标。一方面，建立了360度全景客户视图和“千人千面”定制化的服务方案，将金融与政务、普惠、文化、社区、教育相融合，为客户提供一站式办理出境金融、普惠金融、消费金融等金融服务，全面提升营销的智能洞察能力、推荐能力、执行能力。另一方面，创建了“客群+产品+渠道+事件”智慧营销策略体系，实现不同渠道的服务信息更精准到达客户。

在智能升级方面，创建业务运营“智慧工厂”。该行全面推进智慧运营数字化转型，构建了人机协作的智慧运营体系，大规模应用RPA机器学习技术实现凭证影像自动识别等，月均减少人工录入业务量约2500万笔，替代45%人工处理业务量。利用物联网与人工智能等技术，实现了现金、款箱、ATM及贵金属实物的全流程智能化管理和可视化监控，后台中心装卸钞工作量减少近40%，现钞库存占用降低近20%。创新应用物联网和人工智能等新技术，在南京、成都、天津等分行打造一批智能金库，实现了库房作业无人化、实物处理自动化、业务管理智能化。

在筑牢底线方面，构建风险防控“智慧中枢”。该行坚持底线思维和系统观念，充分发挥金融科技优势，推动风险管理由“人控”“机控”向“智控”转变，构建了精准敏捷的智慧风控体系。通过打造2000多个风险模型、4000多个风险指标，推出金融风险信息服务产品“融安e信”，整合了来自社会公信体系、国内外金融同业等多方权威信息，数据库总量逾30亿条，提供多功能于一体的智能风控服务，累计服务同业机构超300家、企业客户超6.3万家。国内同业创立智能化全球反洗钱系统，覆盖客户身份识别（KYC）、客户风险分类、大额和可疑交易监测等反洗钱工作全流程，向多家同业及非银机构提供服务，全面更好的防范化解风险、保障维护金融环境健康有序发展。

(责编：董童、李源)