上海农商银行：坚持客户中心始终消保为民(2)

　　醒目标志的无障碍停车位，畅通无阻的无障碍通道，挥手即开的感应门，低矮的柜台，耐心的服务……上海农商银行曹路支行被授牌上海银行业无障碍环境建设网点。“门口的无障碍坡道做得很好，银行的智能化设施与人性化服务相融合，是很大的一个亮点”“都特别人性化，尤其是振动提示对聋人有很大帮助，专门的休息区也让人倍感温馨”是客户给予的高度评价。

　　上海农商银行守正创新，推出金融适老服务举措，着力解决老年客户“看不清”“用不来”“站不动”等问题。优化手机银行“乐龄版”功能，推出上海地区首台支持纸质存单业务智能机具，创新设计智能柜员机低柜、坐式穿墙智能柜员机，提供入账智能提醒和资金智能监控服务，良好的适老与无障碍环境设施与服务，为特殊客群敞开了友好的怀抱，也大大提升了客户的幸福感和获得感。全行现有敬老服务网点32家，全方位努力，保障老年客群对智能产品和服务的可获得性，切实维护老年客群的知情权、受尊重权。

　　高度重视消费者合法权益保护

　　上海农商银行一直以来都高度重视消费者合法权益的保护，以“尚德尚善、惠城惠民、至精至勤、共愿共美”的企业文化核心精神为源，以工作战略、制度体系为基，以“说让客户听得懂的话”为要，将消费者保护融入到产品流程设计、营销宣传、信息披露、业务通知、客户投诉处理中，尊重消费者权利、保障消费者权益，不断追求极致客户体验。

　　消保为民，久久为功。“人民城市人民建，人民城市为人民”，上海农商银行深入践行人民城市重要理念，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，实现高质量发展的总体要求，持续推进消费者权益保护，持续打造“农商消消乐”消保标识，丰富消保工作内涵，拓宽公众宣教渠道，完善投诉处理机制，落实消费者权益保护主体责任，建立健全消费者权益保护工作体制机制，持之以恒构建和谐、诚信的金融环境，履行社会责任，真正做到将诚信文化和消费者保护理念内化于心、外化于行，打造为客户创造价值的服务型银行。

(责编：董童、李源)