邮储银行：保护消费者权益架起客户“连心桥”(2)

　　2021年，邮储银行制定金融知识普及与金融消费者教育工作计划，组织开展理财基础知识普及、保险知识普及等18项自主宣传活动，持续加大对老年人、青少年、农民、务工人员、残疾人的教育宣传力度。

　　邮储银行组织各级机构上下联动，纵深推进“‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”等活动，通过“线上+线下”“集中+外拓”等宣传方式开展教育宣传，并获得媒体的广泛报道，为金融消保工作营造了良好的舆论环境。

　　暖心服务彰显金融温度

邮储银行安徽省合肥市大钟楼支行大堂经理为老年客户提供贴心金融服务

　　走进邮储银行安徽省合肥市大钟楼支行，可以看到这里设立了老年人服务专区，等待办业务的老年人有的戴着老花镜看报纸，有的则坐在沙发座椅上闭目养神。还有老年人在网点工作人员的陪同下，学习使用自助设备或手机银行APP，当成功使用手机银行成功办理业务后，有时还会传出老年人爽朗的笑声。

　　这是邮储银行提升适老服务的一个缩影。邮储银行从完善传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全、强化全流程管控等方面推出举措，切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。

　　邮储银行关爱特殊人群，创新金融服务方式，用心用情提供金融服务。“您好，请问您办理什么业务？”“请出示您的身份证件。”“请问您是需要存款吗？”……每一位来到邮储银行北京香山支行的新员工，都要接受手语服务“六部曲”培训。为帮助残障群体无差别地享受基础金融服务，邮储银行香山支行创新性地推出特色手语服务，用温暖服务让金融更有温度。这一服务，邮储银行香山支行坚持了10年。

　　加强金融消费者权益保护不仅是商业银行实现可持续发展的必然要求，也是保障社会民生、维护金融稳定的重要举措。下一步，邮储银行将持续加强消费者权益保护工作管理，不断提升金融服务水平，加大金融知识教育宣传力度，积极履行社会责任，维护消费者合法权益，推动消费者权益保护工作迈上新台阶。

(责编：董童、李源)