市场监管总局：去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件网购新消费诉求增加(2)

据介绍，近年来，市场监管部门大力推进在线纠纷解决（以下简称ODR）机制建设，已发展ODR企业8.7万家入驻12315平台，直接与消费者在线协商纠纷158万件；消费者满意度4.1分（满分5分）。

据市场监管总局相关负责人介绍，与传统调解方式相比，和解成功率高出16个百分点，平均处理时长缩短7天；ODR城市覆盖率达94.1%，ODR机制运行质量明显提高。

据介绍，近年来，市场监管部门按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，各地12315主动与12345建立衔接协同机制，将各地312个话务平台的热线处理全过程纳入到全国12315平台中，102个城市实现了12345接收与12315办理的实时协同联动、跨部门业务共享。

据市场监管总局相关负责人介绍，通过上下联动，国家药监局联动处置举报85件，省级联动处置举报13.9万件、市级联动处置举报138.6万件，较好地适应市场监管特殊管辖要求，形成上下齐抓共管格局，保障了市场监管投诉举报工作“五级贯通、横向协作、上下联动、业务延续”。

(责编：初梓瑞、高雷)