银保监会回复人民网网友：升级各项业务流程提升金融服务便利性

消费、理财、办贷款……金融与大众的日常生活息息相关，关系着人民群众的生活质量。去年下半年以来，网友通过人民网“领导留言板”对当下的金融机构服务建设建言献策，包括超前消费类金融产品、大学生贷款、银行卡预留手机号、提前还贷等民生话题。

“建议规范银行卡预留手机号”“建议简化异地提前还款流程”“建议从严监管面向大学生推出的贷款类产品”……

对此，银保监会对人民网网友关切做出了回应，表示将持续督促银行保险机构在符合风险防控要求的基础上，探索简便易行，符合群众金融需求的服务模式，加快技术革新和系统升级进度，积极推动各项业务和服务方式更加便利消费者，不断提升金融服务便民化水平。

融合线上线下模式

便利金融服务方式

有网友在人民网“领导留言板”留言称，自己办理的“商业银行+公积金贷款”组合贷款在提前还款时，需要每次到银行网点现场办理才行，建议银行可以开通过网上办理提前还款业务。

银保监会对此回复表示，对于线下申请和审批的个人贷款，如公积金贷款、住房贷款等业务，部分银行已支持线上办理贷款提前还款业务。但目前也有部分银行尚未实现线上提前还款。

银保监会表示，未实现线上提前还款原因主要包括三类：一是银行在与客户签订的贷款合同中，有关于提前还款的相关规定，对于提前还款的方式需按照合同约定执行；二是根据《贷款通则》第三十二条，“借款人提前归还贷款，应当与贷款人协商”，银行需要根据资产和负债期限匹配、全行贷款规模稳定性等管理要求对提前还款申请进行审批，并就相关还款时间、还款意愿、资金情况等安排与提前还款客户充分沟通；三是部分银行系统改造尚未完成，暂时无法支持相关功能。

银保监会进一步表示，将持续督促银行结合实际，探索符合群众金融需求的服务模式，不断提升金融服务便民化、品质化水平。

围绕金融服务便民化，也有网友留言表示，对于新开办网银、手机银行、电话银行等业务的客户，被要求预留本人实名登记的手机号码。但若客户预留非本人实名登记的手机号码，一经发现，银行金融机构有权停用该银行卡，待客户更新本人实名登记的手机号码再恢复使用。但如果60岁以上或文化水平较低老年人不适应，对手机和短信验证码的掌控力不够，担心会财产受损，因而想留子女的手机号怎么办？

对此，银保监会回复说，2021年12月，银保监会印发《关于优化银行开户服务 切实解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”的通知》，要求银行应结合各地风险防控形势，合理设置辅助身份证明材料适用范围和条件，充分考虑不同群体实际现状，不得“一刀切”要求额外提供证明材料，保障消费者受尊重权。

从严监管金融产品

更好防范产品风险

有网友在人民网“领导留言板”留言表示，当前一些消费类金融产品缺乏制约因素，给申请人的家属及连带债权人造成了极大困扰。例如：配偶申请了信用卡，花呗，借呗等金融产品，当事人使用时，另一半无从知情，但在当事人进行了超限和超额消费后，另一半却要承担偿还责任。该网友建议对此类无限度的消费产品加强监管。