纾困解难金融为民交通银行发布疫情期间便民惠民利民金融服务方案(2)

光山新闻网 采集侠 2022-04-24 12:00:07
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　　提供无接触消费信贷服务和利率优惠。对申请房贷客户支持房贷远程受理，提供无接触房贷服务。对申请消费贷客户发挥线上信用消费贷款（“惠民贷”）应急备用金作用，支持自助线上申请、随借随还，对于疫情期间申请客户给予7-9折利率折扣；针对抗疫人员和居民消费场景客户，提供先息后本还款方式、利率优惠等更多线上贷款权益。

　　持续加强消保服务，畅通消费者投诉渠道

　　畅通消费投诉受理渠道。对全体零售客户提供7*24小时全年无休服务，95559、400服务热线24小时在线解决客户投诉，手机银行、“买单吧”APP智能客服、官网、微银行、95559电子邮箱随时接受客户在线投诉，正常营业网点现场解决客户投诉问题。处理客户投诉时，做到流程规范，事实调查清晰、出具意见合理。针对复杂疑难投诉，充分运用第三方调解、中立评估等方式方法妥善化解。


(责编：董童、李源)