多管齐下巨量引擎多维度提升商业生态健康度(2)

　　在过去的一年，巨量引擎对黑灰产类违法违规问题重拳打击，主动发现并向警方举报涉诈广告主100余个，配合警方破获4起通过使用虚假资质，冒用他人软著投放涉诈APP团伙。

　　在此基础之上，巨量引擎开启了用户广告体验专项优化行动。在2021年，巨量引擎重点启动了“低质广告治理”等专项，从广告制作质量、感官不良、夸大效果等角度，重新调整了广告体验类审核标准，并针对严重影响用户体验的低质量广告进行集中整治优化。

　　同时，治理团队还在广告及落地页产品上，适时增加了一个轻反馈和转化后的反馈入口。用户可通过反馈调整平台呈现的相关内容和频次，进一步优化用户体验。

　　数据显示，2021年巨量引擎全年下架涉用户体验不佳近百万条，约占广告提交总量的11.48%。用户调查反馈表示，经过一年的治理，用户体验整体满意度获得较大幅度提升。

　　从“老人小孩”到“重点关注人群”落实政策要求保护用户合法权益

　　近年来，互联网平台的“适老化改造”和“未成年保护”问题，备受各界关注。巨量引擎自2021年初开始，开启针对“特定人群”的专项行动。

　　在未成年人保护方面，巨量引擎加大保护力度，全面梳理未成年人常见的风险场景，对14岁以下用户采取禁止推送广告、对15-18岁用户采取特殊行业或领域限制投放的策略，完善服务响应机制，降低风险发生概率。

　　在平台“适老化”改造方面，在深入调研了老年用户群体的真实需求之后，巨量引擎针对产品功能进行改善，通过明确广告标识、跳过按钮易触达、跳转页面的产品优化等措施，适配老年用户群体使用情况。

　　目前，根据2022年“清朗”系列十大专项行动及全国打击整治养老诈骗专项行动的最新要求，巨量引擎计划进一步加大未成年人群体相关业务的治理力度。同时，计划推进开通老年人客服专线，针对老年用户在平台遇到的问题和广告相关负反馈高优解决。

　　此外，巨量引擎根据业务问题排查和服务监督等方式，不断丰富着“特定人群”的范畴，对系统识别易发生风险的用户进行站内信的风险提醒，同时保持与相关部门的联动沟通，以期最大限度地保护用户的合法权益。

　　未来，巨量引擎仍将积极维护广大用户的合法权益，主动承担平台应尽的企业社会责任，在响应国家相关法律法规政策的同时，进一步完善平台风控体系，加强用户的反馈沟通渠道，向社会传递可信赖的信息，为广大用户打造一个友好、健康、安全、可持续的互联网商业内容生态。

(责编：曹淼、李源)