华夏银行发布2021年社会责任报告(2)

在助力民营小微上，华夏银行通过产品创新、模式创新、管理创新，为中小微企业、民营企业提供专业化、特色化、普惠化金融服务，持续提升金融服务质效。如推广“信贷工厂”模式，持续优化信贷业务全流程管理，利用小企业授信决策引擎平台，提供智能决策辅助和贷后管理。截至2021年末，华夏银行小微企业贷款余额4907.49亿元，小微企业贷款增量343.37亿元，小微企业贷款余额占全行贷款23.68%。

同时，华夏银行积极响应国家乡村振兴战略，严格落实“四个不摘”原则，全面巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴的有效衔接。据悉，为贯彻落实乡村振兴战略，华夏银行建立服务乡村振兴工作机制，成立华夏银行乡村振兴工作领导小组，由党委书记、董事长李民吉担任组长，明确乡村振兴工作小组成员单位及职责分工，统筹全行服务乡村振兴战略各项工作。

值得注意的是，华夏银行针对“三农”地域性特点，开发针对性、特色化涉农产品，优化“三农”金融服务，更好地满足乡村振兴多样化、多层次金融需求，以金融“活水”服务乡村振兴。截至2021年末，该行涉农贷款余额2559.80亿元，普惠型涉农贷款余额167.36亿元。

此外，华夏银行严格落实“四个不摘”要求，聚焦北京市支援协作重点地区，创新帮扶特色，持续开展帮扶工作，推进乡村高质量发展，提升乡村振兴工作质效。如精准对接内蒙古、新疆、青海等省市的北京市对口帮扶县区，累计投放贷款52.38亿元，其中新增投放11.31亿元，累计吸收当地就业人口超过25000人。

更智慧：加速数字转型升级金融服务

2021年，华夏银行坚持创新引领发展，以客户需求为导向，不断推进数字化转型，实现数字价值到数字信用的跃升。

具体而言，华夏银行强化金融科技创新，以产业数字生态、消费数字生态两条主线为牵引，纵深推动数字化转型，为客户提供移动化、数字化、智能化的金融服务。

数字化转型成效上，华夏银行荣获人民银行颁发的“2021年度优秀数据贡献单位”；被银保监会列为“数据治理高层专家指导协调委员会成员单位”；在2021数字经济产业大会上，华夏银行产业数字金融项目入选“全国企业数字化转型十佳案例”。

数字化转型也在提升线上服务的便捷性及操作性，延伸金融服务的触角，让金融服务惠及更多的特殊客群。华夏银行推出手机银行关怀版，向老年客群提供大字、语音等特色化金融服务，推进营业网点建设，完善无障碍通道及相关设施，为老年客群提供便利的金融服务。

数据显示，华夏银行为老人、军人、外出务工者等特殊客群提供专属、贴心的金融服务，确保线上、线下金融服务“不掉线”。2021年，该行老年客户数535.38万户，较年初增长61万户，增幅12.86%；设置爱心窗口网点数量921个；设置无障碍通道（或相当设施）的网点数量918个。

与此同时，华夏银行高度重视消费者权益保护，致力于为广大消费者提供更加安全、优质的金融服务。2021年，华夏银行积极参与中国人民银行、中国银保监会、中国银行业协会等组织的消费者教育宣传活动，深化金融知识普及宣传教育，建立健全长效工作机制，以线上渠道与线下阵地宣传、广泛性与集中性相结合的方式开展金融教育活动，向消费者普及金融知识，加强消费者风险防范意识。截至2021年末，金融知识教育宣传活动年度累计次数达16743次，受众人次3800万人次，发放宣传资料数量328.08万份。

更低碳：致力绿色发展助推双碳目标

2021年，华夏银行致力于通过金融力量，推动经济社会绿色低碳转型。