中国人寿以“四心”举措拉开2022年客户节帷幕(2)

　　线下守护温暖相伴，相聚互动精彩纷呈。中国人寿将发挥网点和队伍两大核心优势，充分利用相关品牌合作资源，创新开展各类客户回馈活动。集团旗下寿险公司将设置客户节专属打卡活动专区，并融合“悦己生活”“小画家”“700健行”等多元主题，适时开展丰富活动，促进更多客群参与。广发银行将分批次开展形式多样、客户喜爱的联合客养活动，以主题沙龙、专题培训、个性化体验等形式，提升客户认同感。财险公司将重点在车行合作店开展品牌联合车展、客户沙龙等活动，同时针对分散型客户实施新型展业模式，组织“拓店送安心”“开心出行 健康生活”“本地生活早发现”“呵护健康童年”“暖心理赔微笑月”等多场主题活动。海外公司将举办节庆日亲子工作坊、开放日、讲座、客户节路演、“走进中企”等系列活动。国寿健投公司将在养老社区、酒店、物业等多场景开展游园会、端午节特惠等线下客户活动，提供更多优质服务。

　　16年积累持续进阶 服务能力再提升

　　2007年至今，中国人寿已经连续举办十六届不同主题的客户节，成功将其打造成为中国人寿回馈客户、感恩社会的有效载体和独特形式。这不断进阶的国寿客户节也正是中国人寿持续构建高质量产品服务供给体系的一个剪影。

　　人民为中心，创新求突破，持续健全产品服务机制。中国人寿通过精准分析客户痛点和需求，加强产品服务研发创新，完善高质量产品服务管理体系和消费者权益保护机制。在本次客户节中，首次统筹开展中国人寿“超白金”客户回馈活动，推动实现增值服务资源共享，并打造七大主题的高质量产品矩阵，真正解决消费者的“急难愁盼”问题。

　　协同谋发展，齐心共发力，持续深化综合经营管理。综合化经营已逐步成为中国人寿提供更高品质服务的重要支撑。以客户节为契机，中国人寿将深入开展战略客户拜访活动和联合营销推广活动，促进成员单位间共享拓展机会、整合服务能力、协同开拓市场，推动保险、投资、银行同向发力、协同发展，不断提升全系统综合金融服务能力。

　　数据更智慧，信息更安全，持续发挥科技赋能作用。国寿客户节不断顺应互联网经济发展趋势，“科技感”和“技术味”持续增强。在今年的活动中，中国人寿将从技术、业务、运营等方面开展线上触点全方位优化改造，推动实现各平台间的互联互通，提高运营管理的线上化、数字化和智能化水平，并持续强化各信息系统的安全防范和保障。

　　融媒体传播，互动式营销，持续扩大品牌宣传效果。伴随着媒介环境和用户偏好的持续变化，国寿客户节的传播手段也在不断进阶，短视频、直播间、大IP……种种创新手段的加入，让活动更为大众所喜闻乐见。中国人寿通过聚合全系统融媒体力量，品牌形象与产品服务的协同传播不断推进，及时、准确、生动地向全社会传递国寿客户节好声音。

　　未来，中国人寿将继续坚持“以人民为中心”，履行服务社会民生的职责使命，不断完善产品体系，持续提升服务能力，切实做到风险防范、业务发展与客户服务齐头并进，相互促进，更好满足人民群众多元化金融保险服务需求。

(责编：董童、李源)