定制消费在网上走俏(网上中国)(2)

光山新闻网 采集侠 2022-05-20 06:51:07
浏览

  吴琦认为,消费互联网平台通过汇集信息、传导数据、整合资源、便利交易,集聚了海量的商家与消费者,推动商品生产、流通及配套服务高效融合,为定制消费发展提供了平台支撑。同时,物流配送、在线支付等基础设施的日趋完备,也是定制消费得以实现的重要条件。

  实现供需精准匹配

  不少消费者反映,购买定制产品,售后服务是一大隐忧。记者在多家电商平台上发现,定制商品一般都注明“一经制作,非质量问题不予退换”。

  个性化定制与高质量产品是否不可兼得?答案是否定的。专家指出,定制消费可以理解为需求的个性化、产品的专业化和交付的简单化,这一切都需要质量托底。企业不仅需要提高产品质量,还应提升服务质量,才能在定制市场中占据主动、抓住商机,推动行业健康有序发展。

  电商是“反向定制”产品的主要销售渠道。近年来,一些企业与电商平台合作,推出过多款了解用户需求后的“反向定制”产品。业内人士指出,“反向定制”不能只把心思用在揣摩消费者心理上,更要严把质量关,防止“华而不实”。有关部门也要切实履行职责,以“线上线下一致”为原则,对传统制造和“反向定制”产品予以同样严格的监管,让广大消费者放心消费,促进“反向定制”健康发展。

  “反向定制”商业模式中,在收集用户信息过程中的隐私保护等问题必须引起重视。北京锦钟律师事务所律师聂洋城建议,平台收集利用用户信息,应遵循正当、合法、必要、同意的原则,禁止用户信息的跨平台传播;企业应依靠柔性化的生产技术、个性化的用户服务保证产品和售后的质量;相关部门应对平台收集和利用用户信息予以规范,对“反向定制”市场进行合理引导。

  在数字经济时代,如何打通定制消费各个环节,促进定制经济高质量发展?吴琦认为,一方面,要加快制造业、商贸流通企业数字化转型,鼓励和支持互联网平台为企业提供针对性强、使用便捷、成本合理的数字化产品和服务,加快线上线下有机融合;另一方面,要进一步畅通制造业的采购、生产、流通等各个环节,促进产业链上下游信息资源共享,借助互联网平台实现供需精准高效匹配、挖掘个性化、多元化消费需求。

(责编:袁勃、岳弘彬)