农行北京分行党建领航助力首都稳经济稳大盘(3)

青春身影，奔赴疫情防控一线。为支持北京地区疫情防控工作，农行北京分行基层党员充分发挥先锋模范作用，主动投身到志愿服务工作中，积极参与一线抗疫服务，助力疫情防控工作开展，用实际行动绽放农行员工光彩，践行共产党员的担当和使命。

在封管控区内，该行青年员工主动请缨，就地向社区申请成为志愿者，积极投身于社区疫情防控工作，协助社区布置场地、帮助社区居民填写登记信息、现场引导维护核酸检测秩序，保证防护措施规范有效、核酸检测秩序井然，为社区核酸检测的顺利进行添力。此外，该行多支党员志愿服务队赴核酸检测点慰问疫情防控一线工作人员，支援核酸采样、搬运物资等，用实际行动助力疫情防控。

基层标杆，站好金融服务一线。农行北京分行筑牢消费者权益保护主体责任意识，以“群众利益无小事，做好消保我有责”的主人翁精神，把消费者权益保护工作要求落实到机制体制中，落实到组织保障上，进一步赢得金融消费者的认可和信任。

该行在做实、做细、做到位最新疫情防控要求的基础上，提供高标准的金融服务。高度关注网点客户等候情况，对于老年客户到访，第一时间安排就坐等候，耐心询问客户要办理的业务，按照客户要求进行引导。做到“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”的“七有”服务。

为及时妥善处理疫情期间咨询，该行结合疫情期间重点业务、消费者关注问题，制定了疫情期间特殊业务服务方案，确保以更加优质高效的处理效率提升客户体验。

农行卫士，坚守科技保障一线。农行北京分行充分发挥线上服务优势，强化客户触达，通过外呼、短信推送等多种远程触客手段，围绕抗击疫情下居民生活，打造叮咚买菜满减、居家拼团等多个线上活动，累计服务客户近20万人次。与此同时，该行积极加强数字人民币推广宣传，通过数币满减活动、数币体验金发放活动、联合企业上线“抗疫情 助力餐饮消费复苏”主题活动，开展了形式丰富、内容新颖的推广活动，为居民提供多种生活场景，累计服务客户5万余人。

该行为保证疫情防控影响下全行业务连续性，在总行指导下开展了疫情下的分行生产运行应急处置实战演练，演练主要包括信息报告与指令传达、应急人员集结、突发事件应急处置、封闭人员轮换和工作交接、远程支持云桌面申请与开通、生产备品备件储备、封闭人员住宿和餐饮安排、后勤保障储备物资使用等环节。通过实战演练验证应急预案的有效性和合理性，磨合工作机制，提高组织协调和快速响应能力。

据悉，疫情期间，由于机房所在园区封闭运行，该行科技部门负责人主动请缨，带领一名青年业务骨干进驻园区全封闭现场办公，在近两个月的封闭时间里，承担新机房设备巡检、硬件故障应急处置等工作，保障新机房平稳运行。部门其他员工确定生产运行AB班组，每个班组成员涵盖运行、系统、网络、环境、应用等条线骨干，单班组可独立完成值班监控、事件处置、变更维护、日常运维等工作。AB班组互为备份、互不见面，交替进入办公区封闭，保障数据中心机房的稳定运行，确保业务不中断，服务不“掉线”。

农行北京分行相关负责人表示，将继续担好国有大行的使命责任，毫不松懈抓好常态化疫情防控，把服务实体经济和稳增长放到更加突出的位置，综合施策，靠前发力，务求实效，助力实现首都疫情防控和经济社会发展双胜利，在服务稳住经济大盘中作出应有贡献。

(责编：董童、李源)