“下单不到一小时就送来了！”（网上中国）

 

　　安徽省宿州市泗县一名外卖小哥正在为顾客配送订单。
　　新华社记者 黄博涵摄

 

 

　　湖南省长沙市雨花区东塘街道枫树山社区，一辆无人车正在运输中。
　　新华社记者 陈思汗摄

 

 

　　在浙江省杭州市一家医院门口，外卖小哥通过手机扫码准备将餐食放入智能取餐柜。
　　龙 巍摄（人民图片）

 

　　随着即时配送服务模式在中国兴起，越来越多消费者发现：从生鲜蔬菜到面包饮料，从外卖餐食到医药产品，能够快速送到家门口的商品种类越来越多。

　　即时配送效率高，是线上线下消费加速融合发展产生的一种服务新模式。在这一新的商业模式下，如何完善基础设施、降低运营成本、提升线上线下融合效率，是各家电商竞争的关键。

　　

　　消费市场节奏加快

　　“现在想吃点海鲜、新鲜蔬菜，我都通过手机APP买，下单不到一小时就送来了！”在上海市一家公司工作的陈丽，每天下班后都要为家人准备一顿丰盛可口的晚饭。以前下班晚了，等她赶到家附近的超市，新鲜蔬菜已经所剩无几，结账、停车还得排队，太耽误时间。现在，很多超市推出即时配送服务，下班前陈丽通过手机下单，人到家后蔬菜也送到。特别是防疫期间，送货骑手把蔬菜放到小区快递柜里，她下班后自提，配送收货无接触，既方便又安全。

　　即时配送通常指消费者通过线上平台下单、线下实体零售商接单后快速配送的一种零售服务方式，以畅通、高效为主要特征。一般情况下，即时配送服务范围为3至7公里，从用户下单到拣货打包再到商品送到消费者手中，通常只需要30至60分钟。

　　消费者特别是年轻消费群体不仅希望生鲜能够快速送达，对医药、日用百货等商品的即时配送需求也不断增加。北京市朝阳区“90后”居民王薇记得，去年一个晚上孩子在家意外磕伤，药箱里纱布、胶带、碘伏等医疗用品过期了。她尝试通过线上平台下单，不到半小时药品就送到了。

　　根据咨询机构埃森哲发布的《聚焦中国“95后”消费群体》报告，“95后”人群更加注重配送速度，超过50%的“95后”消费者希望在购物当天甚至半天内就能收货，7%的“95后”消费者希望能在下单后2小时收到商品。

　　即时消费为何会快速发展？业内人士认为，主要原因在于伴随着消费升级，中国消费市场呈现快节奏的特点。防疫期间，消费者线上消费、即时性消费习惯加速养成。

　　“随着市场规模持续扩大，即时零售正在走向全客群、全品类、全场景、全天候。”物流商业智库罗戈研究院院长潘永刚认为，数字时代消费者对于生活的追求注重“随时随地，所想即所得”，推动了即时零售市场快速增长。即时零售供应链基础设施不断完善，也促进了零售业改革发展。

　　高效配送咋炼成的

　　配送环节如何做到快速高效？在沃尔玛超市北京建国路店，记者看到一个专门的拣货仓，消费者日常下单频率较高的食品、调料等百货在这里分区域放置，拣货员手里拿着显示商品图片、位置、件数等信息的终端设备，在仓内忙碌着。

　　达达优拣众包拣货员肖玉娟介绍，日常拣货和打包主要在拣货仓里进行。用户下单后，拣货员从仓里货架上找到商品并打包后放置在交接区，等待骑手取货配送即可。