“数字光大”打造银行服务新形态(2)

　　据悉，光大银行目前已将场景金融建设作为数字化转型的重要组成部分，在教育培训、住房保障、公益福利、智慧政务、汽车金融等场景中形成成熟的解决方案并将持续加大推动力度，以创新为抓手，采取分类施策、多点孵化、重点培育策略，构建以用户和场景为中心的金融服务体系。

　　锻造企业数字化服务能力 赋能实体经济发展

　　近年来，光大银行不断拓展数字化转型的广度和深度，持续提升金融科技的创新研发与应用能力。光大银行对公线上渠道建设聚焦企业需求，发挥自身优势，以优质服务助力企业发展，打造涵盖企业网银、企业手机银行、企业微信在内的线上渠道服务矩阵，实现互联互通，精准满足企业数字化金融需求。

　　在企业网银服务领域，光大银行实现一站式办理，支持64类业务，上线319项功能，全面涵盖账户、转账、代发、支付、理财、融资、票据、现金管理、外汇、全程通等领域，为企业提供全流程服务。截至6月底，光大银行企业网银月活客户达47万户。

　　在企业手机银行服务领域，光大银行依托移动端优势，搭建具有拓展性、开放性的服务平台，为企业提供便捷金融服务，除查询、转账、存款等业务外，上线阳光e开户、资信证明等功能，升级财富管理、普惠金融等业务板块，上线对公理财全流程服务，光大快贷、e抵贷、代发业务签约等重点产品。同时，企业手机银行通过升级智能体验，采用智能风控、智慧识人、数字证书等技术手段增加平台安全防线、精准识别用户身份、实现免Key支付，为用户资金安全保驾护航；还聚合人员管理、发票管理、创业扶持、品牌推广、企业名片、财经热点资讯等专业服务，赋能企业数字化管理，助力企业降本增效。

　　据了解，近期光大银行还将持续升级企业线上服务，即将推出“企业网银专属客户端”，同时上线“企业行政管理平台”，以薪资代发场景为核心切入点，打造集薪酬管理、智能代发、财务管理、协同办公等功能于一体的综合服务平台。

　　提升数智化水平 满足客户多元化需求

　　数字时代背景下，银行与客户的交互方式、产品服务形式乃至银行业自身形态都在发生变革，这也对银行的数字化分层分群经营能力提出了更高要求。今年，光大银行为了进一步强化“以客户为中心”的数字化经营能力，在业务中台、数据中台等机制上不断改革创新，首先在零售金融条线建立了零售中台，通过企业级业务运营、大数据挖掘和数据分析、数字化展业等能力及工具建设，将“价值共生共享”落到实处，为客户带来持久价值。

　　同时，为更好地满足客户对权益活动持续增长的需求，光大银行客户权益智能服务平台围绕客户体验，融合大数据等金融科技手段，运用互联网思维及运营方式，为全行客户经营及智能化营销提供强有力的抓手。该平台上线以来，以光大手机银行为载体，搭建了“客户交易行为达标判断-权益派发-权益核销-数据监测”的智能营销体系，助力提升客户全旅程服务质量。目前，该平台支持权益商品已超5000种，截至6月末，2022年光大银行客户权益领用总量已超过720万份，同比增幅117%。

　　此外，在数字化内容运营方面，光大银行全面融入开放、生活、交互、好玩的互联网基因，围绕客户需求巩固光大手机银行内容运营特色。一方面，光大手机银行聚合财富管理资讯，整合光大集团和光大银行全品类原创内容，同时邀请多家知名基金、证券公司加盟“服务号”体系，为客户提供集财经资讯、趋势评述、专业投研报告等为一体、更加多元的专业资讯服务；另一方面，光大手机银行以智能化呈现形式推出“看点”页面，根据客户的交易习惯和关注领域，主动推送客户感兴趣的内容信息，以及与客户常用金融服务相关的深度资讯，打造智能化、定制化内容服务体验。