智慧养老，何以见“人”见“智”

在山东日照，一个小小的“遥控器”成了86岁独居老人陆新皆的好帮手。需要助餐、保洁等服务时，老人就按下这个“遥控器”。另一端，专属护理员接到系统通知，便及时赶往老人家中，提供相应服务。“随叫随到，真方便！”陆新皆把这个呼叫工具当成了宝。

随着物联网、大数据、人工智能等信息技术的发展，越来越多智能产品正为老年人提供着高效便捷的养老服务。“基于大数据云平台的智慧养老，通过深度学习模型及训练，实现人工智能与养老服务深度融合，从而满足老年人多样化、多层次的服务需求。”在国家康复辅具研究中心（以下简称“国康中心”）主任李增勇看来，智慧养老正推动形成新的养老模式，让便捷服务触手可及。

从居住环境监测到无感知连续追踪设备

“打个电话，隔一会儿就有人上门给我换煤气，24小时都有人接听。”谈到“老省心”智慧养老服务中心的居家上门服务，家住浙江台州的刘奶奶十分满意。

“2018年起，作为从传统养老到智慧养老的转型试点，我们积极探索‘智能连接+居家养老+健康管理’的新型养老模式，初步构建了‘老省心’智慧养老监管与服务体系。”浙江台州智慧养老服务中心主任朱宁的另一个身份是中国移动台州分公司行业总监。“我们与民政等15个部门开展业务合作，与阳光厨房等14个数源系统开展数据协同，构建了养老领域智能化监管、老年人助配餐体系、养老机构安全监管、老年人养老领域预防诈骗4个子场景。”朱宁说。

“老人可通过现场录音、服务内容拍照等方式对服务质量进行评价，养老机构可对上门服务情况进行抽查和回访，民政部门可对服务记录进行查看、审核，将居家上门服务满意度作为政府补贴的重要依据。”朱宁介绍道。

“比如之前给老人用的‘一键通’报警手机，由于没有匹配老人的个性化需求，老人和家属都觉得用处不大，使用率比较低。”朱宁表示，得益于信息技术的发展和物联网智能硬件产品的成熟，现在的智能监测及可穿戴产品更加精准和便捷，产品品类更加丰富，从安全到健康、从居住环境监测到无感知连续追踪设备，均可应用在实际场景中并取得成效。

改变也发生在养老机构及从业者身上。朱宁介绍，工作人员在服务过程中也逐步习惯通过刷码、拍照上传等操作进行留痕记录，通过App、小程序等接收老年人及家属服务需求信息及电子化工作任务工单。“社区服务人员也会向我们反馈系统使用过程中的优化建议。大家都在使用过程中体会到了智能化带来的便利。”

智慧养老，以老年人需求为中心

“用不上这个，放我床边还占地方。”郑州市金水区安泰新龙小区81岁的陈奶奶抱怨道，由于她的普通话发音不标准，使用语音智能终端的时候，系统总是无法准确识别她的指令。

享受着智能化的便利，一些智慧养老产品和服务也遇到了“叫好不叫座”的尴尬，究其原因是部分智能产品没有满足老年用户的使用需求。而据国家卫健委老龄健康司司长王海东介绍，我国老年人90%左右选择居家养老。可见，老年人居家的安全健康监测和个性化服务需求非常突出。

“智慧养老，一定要以老年人的需求为中心。只有接地气的智能技术和产品，才能解决现实养老问题。”李增勇说。

据了解，2020年6月起，国康中心在3个地区开展了智慧养老领域实验工作。“我们通过对社区、养老机构和企业的实地调研，厘清不同场景下老年人智慧养老的需求、认知度和技术产品现状。再通过跟踪对比，调查人工智能应用对老年人幸福感、养老服务质量和护理工作的影响。”