工商银行以数字金融促进数字经济和实体经济深度融合(2)

　　在打造开放银行方面，工行扎实推进以“GBC+”为核心的基础性工程，聚焦政务、产业、生活、消费、乡村振兴等领域，打造综合化、智慧化、开放化、一体化的平台金融服务能力和数字金融场景生态，更好地服务实体经济发展。例如，通过工银聚富通定制API及其他各类标准API，将金融服务嵌入电商等外部平台，助力畅通平台经济循环；通过教育云、医疗云等行业垂直细分SaaS云服务，为学校、医院、食堂、停车场等场景提供定制化的“收、缴、对、清”金融服务，赋能各类合作机构实现智慧管理。目前，工行“教育云”已累计上线学校近2.8万所，年交易金额超300亿元。

　　夯基垒台 扎实提升数字经营能力

　　为提升数字金融运营效能，工行创新打造了企业级数字化精准运营模式，推动线上运营向生态运营、价值运营、数据运营、集约运营、联合运营转变，实现客户全量精准触达、全旅程陪伴和全流程闭环，持续提升线上经营活力和价值转化。例如，通过挖掘代发工资等客群的需求特点，工行推出手机银行客户旅程运营机器人、重点客群数字化运营机器人等新服务手段，围绕客户典型需求实现自动化运营，有效提升了客户满意度和手机银行活跃度。

　　在远程服务创新方面，工行持续加快人工智能等技术在远程银行的融合应用，打造“极智”远程银行服务。例如，通过智能外呼系统为客户提供到期提醒、活动及权益通知、产品介绍等全方位贴心服务，覆盖全行14大业务条线，目前智能外呼量超过4亿通，累计服务1.8亿客户；推出“工小智”智能服务机器人，创新构建“服务先知、未问先答”的主动服务模式，可根据跨渠道协同数据及客户画像提前预判来电诉求，实现从标准化“智能应答”向“千人千面”极智服务体验升级，累计服务客户超12亿次。此外，工行还积极探索理财产品智能讲解、虚拟营业厅等服务新模式，提供随叫随到、无感泛在、敏捷响应的数字化远程服务新体验。

　　在加强创新的同时，工行牢固树立总体国家安全观，严守安全发展底线，主动应对数字化时代的风控挑战，积极构建全面、智能、立体的线上数字化风控体系。为提高线上业务风险的智能识别与精准防控能力，自主打造了企业级反欺诈平台和网络金融交易事中风控系统，运用大数据、生物识别等数字化风控技术，强化客户、账户、交易、设备、位置、操作等“六位一体”的风控策略，有效拦截电信诈骗等不法操作，网络金融交易事中风控系统累计成功拦截欺诈交易近70万笔，全力守护客户资金与信息安全。

　　面向未来，工商银行将加快打造与现代化经济体系相适应的数字生态金融服务格局，积极以数字化转型发展成果赋能实体经济发展和人民美好生活，努力以自身高质量发展服务推动经济社会高质量发展。

(责编：董童、李源)