让家门口的消费更便利（消费视窗）(2)

　　“出家门就有汽车保养维修门店，方便多了。”湖南省长沙市居民蔡恒居住的小区门口，前不久新开了一家京东养车汽车养护服务门店。以前给汽车做保养，他要驱车一个多小时赶往4S店，到了以后再排队，至少花费半天时间。现在，通过手机APP就能轻松预约家门口的服务，省时又省力。据介绍，京东养车已在全国160多个城市开设1400多家门店，努力打造汽车养护的一刻钟便民服务圈。

　　一些社区商业网点积极尝试“一店多能”，除了提供商品销售服务外，还增加了多样化便民服务，新型业态不断涌现。比如，在不少社区里的便利店，消费者除了能够购买到优质商品，还能享受干洗衣服、维修手机、清洗家电、寄收快递、家政预约等服务，给人们的居家消费带来更多便利。

　　找保姆，是很多家庭的一项消费需求，也是社区商业中的重要一环。今年5月，国家发展改革委、商务部印发《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》，提出“大力推进家政行业数字化发展”“推动家政企业与基层党组织、业主委员会、物业服务企业等签订合作协议，线上与城市生活网相融合，线下与快递、干洗、配送等业态相融合”。

　　“现在找保姆，比以前方便了不少。”辽宁省大连市居民张大伯说，过去找保姆，常常需要电话联系家政公司说明需求，经过很长时间等待后，再由经纪人匹配合适的服务人员面试，最后再签订合同，流程繁琐，周期长。现在，通过手机APP就能预约，面试、签约等都能在线上完成。

　　家政服务平台天鹅到家相关负责人介绍，在收到客户服务需求后，系统会根据用户勾选的需求关键词定向匹配，自动筛选出符合条件的家政劳动者及全部相关信息，整个过程不到5秒钟。接下来的三方在线面试、在线签约结算、体检报告在线审核、保险实时投保等流程全面在线化，让服务建立在可视化、可管控的流程上，提供让用户更加满意的服务。

　　服务方式加快创新

　　推动社区商业业态创新、管理创新和服务创新

　　“下班后线上挑选菜品、提交订单，到家时刚好送到，节省了很多时间。”北京市朝阳区居民杨艳在一家互联网公司工作，由于平时工作较忙，以前经常要为下班后去哪里买菜发愁。现在，线上下单、送菜上门的服务解决了她的烦恼。

　　在“美团买菜”北京市朝阳区定福庄站点，不同的生鲜蔬菜日用品在冷鲜库、冷冻库、常温库和水产区中整齐摆放，工作人员有条不紊地根据顾客订单挑拣相应商品。客户下单、商品拣选、装袋打包、骑手配送，90%以上的订单可以在半个小时内完成。“站点销售商品的种类超过6000种，每日订单数超过3000单，服务于周边3公里左右的社区居民。”该站点负责人荣富强说。

　　在创新服务能力方面，《意见》提出，“拓展智能体验，鼓励应用5G、大数据、人工智能、物联网等先进信息技术，驱动发展无接触交易、智能结算、网订店取（送）、直播带货、自助售卖等创新模式，拓展便民生活圈应用场景”。如今，随着新技术的加速应用，社区商业涌现出越来越多的服务新方式。

　　对于大型传统商超而言，由于交通、停车等因素，增加了一些消费者购物的时间成本。为解决这一问题，大型传统商超积极推动线上线下融合，提供即时配送服务，更好服务社区居民。如今，消费者可以在手机上“逛超市”，选择商品完成支付后，就能由配送服务商把商品配送上门。