中国人寿：以数字化转型赋能新时代高质量发展

原标题：中国人寿以数字化转型赋能新时代高质量发展

　　作为金融央企，中国人寿将数字化转型作为落实“数字中国”建设、服务国家宏观经济治理的重要举措，围绕“数字、赋能、融合、安全”理念，全力推进科技创新为新时代高质量发展赋能，加速向管理智能化、产品线上化、经营协同化、渠道无界化的世界一流金融保险集团迈进。

　　更暖心的保险服务“智”启新体验

　　数字化让金融更精准，也让金融更温暖。中国人寿将数字化融入深层服务，不仅努力提高运营管理的线上化、数字化和智能化水平，拓展线上服务渠道，提高业务线上化率，还持续加快线上线下互融互通，提供全渠道、全触点无差异服务体验，实现“一步到位、一站服务、一键安心”。

　　例如，中国人寿充分发挥综合经营优势，打造App端、微信端融合交互的轻量级聚合平台——国寿联盟，为客户提供一站式高品质综合服务体验，并通过引入语音识别技术、自然语言理解技术、多轮对话技术等多重技术能力，全天候为客户提供服务。在数字化加持下，国寿联盟已支持多款保险产品线上自助购买，用户可以一键下单、便捷到家。

　　江苏的张奶奶是中国人寿寿险APP“尊老模式”的用户。“我眼睛有点花，这个‘尊老模式’能放大字号、语音播报、远程视频等，帮我解决了看不清字的问题。”张奶奶说。近年来，中国人寿持续推进运营服务数字化转型，主要业务线上化率进一步提升。集团旗下寿险公司全面升级App服务，从“精简便利、美观舒心”体验角度出发，为客户随时随地提供触手可及的智能保险服务，同时还打造与柜面服务同质的空中客服，满足客户线上业务办理需求，并全面投放自助终端服务体系，为客户提供全天候自助缴费、信息查询、业务申请、凭条打印等服务。截至目前，集团寿险业务个人长险业务无纸化投保率达99.9%，电子化新单回访替代率提升至97.5%，整体理赔服务时效0.46天，理赔智能化作业占比约70%。

　　在提升渠道智能化的同时，中国人寿还为用户理赔开启“大数据通道”，最大程度减少客户等待时长。例如，集团旗下财险公司通过“云端赔”“一路行”空中智赔小程序，以及理赔作业处理平台，实现数字化一站式服务，理赔时效大大缩短。自上线以来，“云端赔”累计报案约114万件、视频查勘约9.2万件、上传单证约642万个，为理赔服务提供有力支持。

　　更智慧的运营决策“科”创新未来

　　金融行业数据高度集中，是实现数字化转型的重要阵地，与人工智能技术、数据深度融合的智慧金融，逐渐成为金融业未来发展的重要方向。为持续增强智慧金融服务国家战略的能力，中国人寿不断修炼“内功”，特别是通过打造投管创新产品，为决策、投研和运营人员提供一站式、深度人机结合的用户体验，致力于将“金融活水”精准引入实体经济。

　　其中具有代表性的创新产品就属CLIMB平台。该平台以投资数据为中心，广泛应用微服务、大数据、人工智能、RPA等前沿技术，功能覆盖投资数据分析、投资过程管理和投资数据管理，涵盖组合管理、流动性管理、风险管理、合规管理、品种投资、信用管理、运营管理等关键业务环节，可实现投资业务的精细化管理、自动化运营和数量化决策。平台由中国人寿集团旗下资产管理公司开发建设，标志着中国人寿形成了独具个性的数字化运营服务矩阵，有效实现资产及投资风险管控。

　　针对养老金管理，中国人寿集团旗下养老险公司牵头制定多项行业技术标准，其中利用大数据技术开发的“国寿年金指数”，已成为行业具代表性的指数化管理工具。针对另类投资，中国人寿持续建设“1+N”另类投资系统群，并建成企业级数据平台，实现集团全口径投资业务数据全汇聚，使另类投资业务数据管理服务由“被动”升级为“主动”管理，全面提高工作质效。

　　更创新的金融产品“数”造新动能