中国太保:用贴心问候和温暖服务守护每一位客户

光山新闻网 采集侠 2023-01-27 17:31:07
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原标题:有一种年味叫“太保服务”

“没想到大年三十的深夜,你们的服务还是那么便捷贴心!”

除夕的深夜,从外地赶回家的王先生不小心碰撞停车场的柱子,新手王先生第一次出险,不知所措的他抱着试一试的心态拨打了95500报案电话。除夕夜仍在值守的中国太保产险四川分公司查勘员喻攀接到报案后,第一时间联系客户并火速前往现场,通过查勘后排除相关风险,确定车辆安全性,详细告知理赔流程,全部完成已是大年初一的凌晨。王先生感动地连连点赞。

“是太平洋保险吗?我急用钱,但万能账户却用不了……”同样在除夕,中国太保寿险河南分公司李双玲接到客户佘女士的一通电话,佘女士从外地返乡,由于不会操作万能账户而焦急万分。李双玲放弃与家人团聚,主动在营业厅值守,帮助佘女士在太平洋寿险公众号中完成高级认证,随即详细讲解万能账户领钱的具体操作流程和注意事项。业务办理成功后,佘女士连连感谢,“没想到我一个电话,大年夜还能获得你们的全流程服务!”

春节,阖家团圆的日子。却有那么一群太保人,他们的身影覆盖城市、乡间的每一个角落,归途变坚守,团聚变值守,他们依然像往常一样奔赴公路、医院、社区……用最贴心的问候,最温暖的服务,守护每一位客户,将新年美好的祝福,写在了平凡而又重要的工作岗位上。

守护团圆路

大年三十,中国太保产险江苏分公司的王同悦仍然忙碌在服务一线,上午10点多,王同悦接到客户顾先生的报案,在开车回家途中出险,与一辆白色轿车相撞,两车前部损伤严重,无法行驶。接到报案后,王同悦一边火速赶往现场,一边电话安抚客户,并主动联系值班民警。考虑到车辆已无法行驶,王同悦建议由中国太保安排合作单位清障车辆施救安排合作单位对接维修,顾先生欣然同意。车辆施救完成后,顾先生正发愁今年又要在路上过年了,王同悦主动提出送客户回老家,顾先生激动地说,想不到在这除夕夜遇到糟心的事故,却收获太平洋保险如此暖心的服务。面对顾先生的连连感谢,王同悦却笑着说,为你们的团圆保驾护航是我们最开心的事!

同样春节期间,中国太保产险北京分公司查勘员曹岳路遇一辆前机盖打开的车,司机正在旁边焦急地打电话求助。曹岳随即靠边停车,告知自己是中国太保的车险理赔查勘员。得知车辆电池亏电,无法启动。曹岳第一时间调整车辆位置,从工具箱拿出搭电线,用专业娴熟的动作对故障车辆进行搭电。客户感动地说,一定要把这么专业周到的太保服务介绍给身边更多人!

为了让更多人度过祥和幸福的春节,中国太保产险开展主题为“护航团圆路,相伴太好赔”车险理赔假日服务,持续进行人伤“心年行动”,全面推广人伤“医管家”掌上垫付、线上快赔、云调解等服务;同时,设立高速服务区现场服务网点,派驻救援设备齐全的查勘车辆及经验丰富的“公路侠”,提供保险咨询、车险理赔、简易救援等贴心服务,守护更多人团圆路上畅通无阻。

护航“安薪”年

在新春佳节来临之际,中国太保产险广东惠州中支工作人员加班加点,积极配合住建局及人社局完成627万元农民工工资保险赔款支付,保障农民工工资及时足额发放,为寒冷冬日增添了浓浓暖意。

临近年关,中国太保产险广东惠州中支接到惠城、惠阳、仲恺建筑公司拖欠工人工资的报案。在外奔波忙碌一年,谁都不愿“两手空空”返乡。接到报案后,守住农民工的“钱袋子”,让农民工欢欢喜喜回家过年,成了中国太保产险惠州中支的“心头事”,必须以最快速度支付赔款,让农民工“安薪”过年!