中国太保：用贴心问候和温暖服务守护每一位客户(2)

中国太保产险快速实行总、分、中支公司三级联动，在报案单位所在地区的住建局及人社局的协调下，第一时间整理理赔资料，并在春节前完成627万元农民工工资赔款支付。在理赔服务的工程中，相关政府部门对中国太保高效、专业的理赔服务高度认可，也进一步体验了太保服务在助力实体经济，服务美好生活，优化新市民就业环境，增强新市民获得感、幸福感、安全感方面的“责任、智慧和温度”。

时刻“芯”服务

“你好，我母亲患病瘫痪在家，急需治疗，我还在异地，可能来不及赶回母亲家中搜集资料申请理赔，快过年了，这可怎么办？”中国太保寿险广东珠海中支调查员潘填锋接到赵女士的电话，隔着电话都能感受到她急切、忧虑、焦躁的情绪。

潘填锋第一时间安慰道，“您不要着急，我们公司可以通过线上提交理赔申请，我添加您的微信，远程指导您提交线上申请就可以了。”线上理赔申请在提交病历资料环节卡住了，赵女士手上没有相关资料，也无法到医院复印病历。

“这笔理赔金就是老人家的救命钱，我必须尽一切努力帮助他们。”潘填锋详细了解了客户前期治疗的相关信息，做好充分的个人防护措施下，第一时间赶到了医院，辗转几个科室找到主治医生，拿到了客户的理赔资料并迅速上传系统。当天下午，客户就收到了10万元理赔款。

结案后，潘填锋再次致电赵女士确认是否收到理赔款时，赵女士声音哽咽：“我还以为肯定要等到年后，想不到你们还是那么快捷周到，感谢你们，感谢当年选择了太平洋保险。”

同样是临近年关，中国太保寿险江苏淮安中支接到客户孟先生电话，孟先生表示自己名下有一份保险已满期多时，因为身体原因，无法亲自前往柜面办理满期给付，不知如何是好。中国太保寿险江苏淮安中支工作人员马淑宁和张晓红获悉后，第一时间来到孟先生家中，在慰问孟先生身体状况后，协助其绑定“太平洋寿险”官方微信，并手把手教客户如何使用，帮助办理好满期给付业务。孟先生感动地说，没想到在天寒地冻的岁末年初，太保服务还是那么温暖，为客户着想。

(责编：董童、李源)