定制消费让供需匹配更精准（消费视窗·聚焦消费新场景）(2)

　　在广东省东莞市一家电子公司的生产车间内，工作人员正将一个个半成品的“清水壳”码放在喷涂设备上，机器开动，各种彩绘图样便“打印”在手机壳背面，一台机器可以同时打印不同图案。借助C2M（用户直连制造）反向定制模式，手机壳上市后供不应求。

　　这也是手机壳在生产、销售和物流上的一次大升级。定制的手机壳生产出来后，第一时间在仓内包裹完毕，发到全国各地消费者手中，其物流时效比普通厂家提升5小时，平均物流成本降低15%。

　　去年4月，国务院办公厅发布的《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》提出，畅通制造企业与互联网平台、商贸流通企业产销对接，鼓励发展反向定制（C2M）和个性化设计、柔性化生产。当前，不少经营主体正加快布局反向定制等新领域，深度挖掘消费数据，推动生产方式变革，创新供应链模式，实现供需精准匹配。

　　业内人士指出，新型产销模式的优势在于，可以从大数据中“读”出消费者的需求与偏好，商家能实现按需定制，提高产品市场认可度；同时可以减少分销等中间流通环节，降低成本，提高商品性价比。有电商平台联合超过2000个品牌实现反向定制合作，助力新品上市周期缩短67%，实现打造爆品、助推实体企业数字化升级、帮助产业降本增效等目标。

　　借助定制新型产销方式，更多符合消费者偏好、满足消费者需求的产品走进百姓生活，激发扩大内需的新动能。有的制造企业专门生产满足上班群体护腰需求的椅子，设置多档调节、安装隐藏式脚托；有的手机生产商推出5G长辈智能手机，能提供紧急联系、网络问诊、娱乐出行等专属服务，帮助老年人共享数字时代；有的食品企业开发出符合年轻人口味的滋补产品，打开了新的细分市场。

　　多方合力  优化环境

　　打造智慧供应链，完善售后服务，推动定制消费高质量发展

　　“星空小木屋、农耕文化体验、亲子泥塑手工课程……这里推出的定制化体验项目都很棒，我们全家玩得很开心。”近日，在四川省南江县植梦西厢景区，带着孩子参加亲子研学的李玲娟赞叹道。

　　近来，南江县各景区景点紧贴游客需求，推出一系列以特色民宿、亲子研学为主的定制旅游产品，受到许多游客欢迎。为创新文旅产品、激发消费潜力，当地文旅企业瞄准定制消费市场，融合线上线下渠道，畅通产销对接，相继推出光雾山、玉湖长滩等景点的文创雪糕、马克杯等产品，市场反响良好。

　　进入数字经济时代，如何进一步推动定制消费高质量发展？

　　业内人士表示，定制经济供应链上下游企业要加强数字化改造，不断完善大数据、云计算、物联网以及智能终端等新型基础设施，围绕采购、生产、流通等各个环节加强信息共享与资源互通，形成贯通消费者、产品、服务、营销、渠道、物流的数字化体系，以提升底层系统能力、智慧供应链能力和用户运营能力，促进供需匹配更精准。

　　中国消费者协会相关负责人表示，定制消费中一些服务、规则、标准等问题有待进一步完善。比如，在售后维修保养等环节，定制商品退换货比较难，若出现质量问题需要维修，可能面临因成本较高而供需双方难以达成一致意见的情况。再如，有些定制商品或服务的计费规则不透明，影响了消费者的知情权。