椿萱茂：持续激发创新能力打造专业养老服务(2)

“2012 年成立之初，椿萱茂就与美国排名前列的养老服务运营服务商Meridian Senior Living建立了长期、深度的合作，全面地引入了国际先进的养老理念和服务技术。”陈思说道。

经过三年实践与复盘，椿萱茂意识到国内失智照护领域的需求量非常大，且缺乏专业化有温度的服务供给，便创立了失智照护子品牌Memory Journey“忆路同行”，进入了公认的养老产业最难的领域。

目前，失智照护已成为椿萱茂在养老产业内的一大特色，也是其区别于其他养老机构的竞争优势之一。

成立11年来，椿萱茂早已“枝繁叶茂”，从2013年北京亦庄的第一家椿萱茂老年公寓，到2014年第一家失智照护旗舰店椿萱茂(北京双桥)老年公寓运营，再到2017年上海第一家椿萱茂·虹湾长者社区，2019年苏州的椿萱茂·华相护理院……椿萱茂完成了在养老产业中全年龄段、全产品系的布局。

目前，椿萱茂在全国8个城市落地了近30个连锁机构，拥有超1.1万张床位；7个CLRC长者社区，19个CB老年公寓，2个CBN护理院；拥有专业养老服务人员超1800个，累计服务长辈超1万人。

业务上，椿萱茂形成了“3C”的业务布局，满足长辈不同的养老服务需求。其中，“3C”包括面向活力长者为主的CLRC长者社区，面向独立、协助、护理长辈的CB老年公寓，面向需要长期护理服务或长期卧床的失能、半失能长辈的CBN护理院，满足有不同养老需求的长辈。

创新引领行业 树立“椿萱茂标准”

作为深耕养老产业11年的老兵，椿萱茂始终围绕“专业有温度、服务高品质、体系国际化”的理念，结合本土实践经验来精心打磨产品，为长者提供更优质的服务，为养老行业树立了专业标准。

与所有服务行业一样，服务的核心是“人”，人员配比不够、从业者缺乏相关资质是养老行业中的普遍问题。

徐启华也指出，“养老行业在快速发展中，不缺资本，缺的是人才，包括管理人员、专业人员、优秀的护理人员等各种各样的人，要特别重视养老人才的培养。各行各业尤其是养老行业的机构和企业，要抓好人才队伍的培养，源源不断地为这个行业输送高质量人才。”

椿萱茂从团队入手，保障服务团队的专业度与活力。年龄结构上，服务者平均年龄36.9岁，35岁以下员工占比50%，团队年轻具有活力；养老护理员、护士证、失智照护等资格证书持证比例高，让充足的年轻专业的服务者为长者带来有温度的服务。

与此同时，椿萱茂组建了由国内外养老行业专家组支持服务团队，指导各项养老业务的开展；管理团队由各个业务板块精英组成，管理体系化，架构扁平化，为一线团队提供更加专业、更加高效的赋能。

作为高品质养老服务品牌，椿萱茂致力于为长者提供高品质的服务，打造高规格舒适生活环境，根据五星级酒店服务标准为长者提供家人般的亲情照顾。

入住前，椿萱茂对长者进行服务级别评定及入住专区评定，为长者确定最合适的服务项及入住区域；入住后，在入住7天、1个月、每6个月及长者状态有所改变时都会进行全面综合评估，确定细化到生活方式、膳食、照料照护等内容的服务方案。

积极引入学习国外先进经验，也为国内养老产业树立了更规范的标准。

品牌创建以来，椿萱茂陆续引进美国失智照护体系“Moments in Time”及美国先进失智照护理念“认可疗法”等，并结合中国长辈特点和健康养老需求进行本土化落地。

不局限于“养老”本身，椿萱茂一直秉持的是“健康养老”理念，WHO 1997年发布的《世界健康报告》也提到，“单纯寿命的增加而不是生命质量的提高，是没有价值的，健康寿命比寿命更重要。”

因此，椿萱茂除了为长辈提供基础养老服务，还希望长辈在椿萱茂能够延长自己的“健康状态”，实现全维度的健康养老。