传递“最美”力量 铁路人见证高铁建设“加速度”(2)
光山新闻网 采集侠 2023-06-18 17:13:07
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从2010年厦门北站新建投入，2016年厦门站新站房建成投用。到2018年，厦门北动车所投用。蒋明生每次来到厦门站都会逗留许久。悠长嘹亮的汽笛声，激活历史深处的嬗变历程，清晰如昨。
“厦门的发展，铁路要先行，我亲眼见证了厦门铁路的每一步发展，并且留下了纪念，我期待厦门铁路一天比一天更好。”蒋明生激动地说。
厦门北站“小白鹭”为旅客服务到家
“太感谢你们了，要不是你们打电话过来，我还没发现身份证丢了。”挂断旅客的电话，厦门北站“海峡情·小白鹭”服务台工作人员郭彩霞拿起一枚信封，按照手边一张张身份证上的信息，将地址仔细填写好后，再把身份证装进信封，盖上服务台专属印章并封口。
郭彩霞正在服务旅客。姜媛摄
郭彩霞的手边摆放着十多封装有旅客遗失身份证的信件，它们将以快递的方式，承载着厦门北站的温情远赴天南海北，回到主人手中。
在“海峡情·小白鹭”服务台多项便民服务中，为旅客邮寄遗失身证件已成为“传统”服务项目。统计数据显示，自2012年铁路实名制乘车至今，服务台十年始终如一日，为旅客邮寄了5000多份遗失证件“回家”。
2019年，“海峡情·小白鹭”服务台将特色服务加以延伸，在邮寄旅客遗失身份证件的基础上，增添了为旅客快递遗失行李物品的服务，畅通了旅客寻回遗失行李物品的渠道。仅2021年，在服务台的帮助下，包括笔记本电脑、电子书、手机等在内的3000多件旅客遗失物品物归原主，总价值达21万余元。
偌大的火车站，熙熙攘攘的客流，小小的服务台，成为旅客和铁路人真情互动的连接点。郭彩霞说：“服务台的名字，源起于厦门市鸟白鹭，我们也将继续像白鹭一样，飞跃、进取，为旅客提供更美好温馨的服务。”（实习生王娴对本文亦有贡献）
(责编：乔业琼、高雷)
